Adicione um plug-in de notificação do Service-Now quando quiser integrar o sistema de tíquete do Service Now com o VMware Aria Operations . O Service Now cria um incidente sempre que um alerta é acionado em VMware Aria Operations .

Com o plug-in de notificação do Service-Now, você pode enviar notificações de alerta ao sistema de tíquete do Service Now para criar incidentes. O incidente inclui informações como Chamador, Categoria, Subcategoria, Serviço Comercial e outros atributos relacionados a alertas.

Pré-requisitos

Verifique se você tem credenciais de login para o Service-Now.

Verifique se você recebeu a função de Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL) no Service Now.

Procedimento

  1. No menu esquerdo, clique em Configurar (Configure) > Alertas (Alerts) e, no painel direito, clique em Configurações de saída (Outbound Settings).
  2. Clique em Adicionar (Add) e, no menu suspenso Tipo de plug-in (Plug-In Type), selecione Plug-in de notificação do Service-Now (Service-Now Notification Plug-in).
    A caixa de diálogo se expande para incluir as configurações da instância do plug-in.
  3. Digite um Nome da instância (Instance Name).
  4. Insira a URL Service Now.
    https://dev22418.service-now.com/
  5. Digite o nome de usuário e a senha do Service Now.
  6. Insira um valor para a Contagem de Conexão.
    A contagem de conexões representa o número máximo de conexões abertas permitidas por nó em VMware Aria Operations .
  7. (Opcional) Selecione seu Proxy HTTP (HTTP Proxy).
  8. Para verificar os caminhos, as credenciais e as permissões especificados, clique em Testar (Test).
  9. Clique em Salvar (Save).

Resultados

Esta instância do plug-in Notificações do Service-Now está configurada e em execução.

O que Fazer Depois

Quando o plug-in for adicionado, configure notificações para criar incidentes no sistema de tíquete do Service-Now.