O Gerenciamento de Operações é um conjunto de disciplinas interdependentes. Conhecer a relação entre essas disciplinas é tão importante quanto conhecer cada uma delas separadamente. O relacionamento entre as disciplinas é importante porque o sintoma exibido e a causa raiz geralmente são duas coisas diferentes. Por exemplo, às vezes um problema de configuração pode levar a um problema de desempenho.
Disponibilidade
- A disponibilidade considera as configurações de alta disponibilidade (HA). Como resultado, o tempo de inatividade planejado (por exemplo, ESXi no modo de manutenção) afeta a disponibilidade.
- A disponibilidade, feita corretamente, não afeta a capacidade e o desempenho, pois já é contabilizada.
- Quanto maior o SLA de Disponibilidade, maior o preço. Há uma diferença significativa para cada 9 adicionais de disponibilidade. Cinco 9s custam muito mais do que quatro 9s.
Desempenho e capacidade
- O desempenho é mais importante e sensível ao tempo do que a capacidade. Você deve gerenciar o desempenho primeiro e depois gerenciar a capacidade.
- Desempenho e capacidade têm uma relação oposta. O desempenho mais alto é obtido com a capacidade mais baixa, pois é quando a VM ou a infraestrutura está fornecendo a maior quantidade de trabalho.
- O gerenciamento de capacidade visa maximizar a utilização, sem comprometer o desempenho. Ele também considera a carga de trabalho latente e a demanda futura.
Custo e Preço
- O custo anda de mãos dadas com a capacidade. Quanto maior a utilização do IaaS, menor o custo por VM. O custo é separado da capacidade, pois pode ser otimizado sem reduzir a capacidade.
- O preço pode mudar independentemente do custo. Possui conceitos como desconto e precificação progressiva. Use o preço para desencorajar grandes VMs não utilizadas.
- Quanto melhor o SLA de desempenho, maior o preço que o cliente está disposto a pagar, daí o termo Preço/Desempenho.
Conformidade e segurança
- A conformidade é medida em relação aos padrões internos e do setor.
- A segurança está relacionada, mas não é o mesmo que a configuração.
Configuração e inventário
- O inventário está relacionado, mas não é idêntico à configuração. A configuração afeta o desempenho, o custo, a capacidade e a conformidade. Portanto, é o foco principal da avaliação da otimização. Inventário é o que você tem. A configuração inclui propriedades do que você tem. Por exemplo, o número de VMs em um cluster faz parte do inventário e não da configuração. O número de hosts ESXi em um cluster faz parte do inventário e da configuração porque é assim que o cluster é projetado. O cluster está configurado com oito hosts ESXi pelo mesmo motivo.
Há dois tipos de contadores que afetam o desempenho e a capacidade. A contenção é o contador principal de desempenho, e a utilização é o contador principal de capacidade. A utilização atende ao desempenho e à capacidade de maneira diferente. Para obter o desempenho, observe a utilização real e real. Para a capacidade, ela é medida em relação à capacidade utilizável (após HA e um buffer). Embora eles tenham uma correlação negativa, a contenção pode se desenvolver com baixa utilização. Desbalanceamento e configurações são duas causas típicas de baixa utilização. A alocação complementa a demanda, pois as VMs recém-provisionadas tendem a ficar ociosas (o que pode durar meses). A carga futura não pode ser detectada pelo modelo de demanda, pois ela não existe. O modelo de alocação deve ser usado para complementar o modelo de demanda.
Os Sete Pilares do Gerenciamento de Operações e o Processo de Gerenciamento
A prática recomendada de gerenciamento de operações exige que você faça a distinção entre o pilar e o processo. O pilar é o que você deve gerenciar, e o processo é como você os gerencia. 
Cada pilar é uma unidade individual de gerenciamento, ou seja, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de desempenho e gerenciamento de conformidade. Eles representam disciplinas individuais e são compatíveis entre si. A complexidade de cada pilar depende da tecnologia, por exemplo, a capacidade de vSAN é mais dinâmica do que a matriz central. Em vSAN, a alteração da política de armazenamento pode criar um pico repentino.
O dia 0 fornece o resultado esperado. Algumas empresas realizam um teste de estresse, teste de carga, para saber o que esperar quando a carga real chegar. Sem um planejamento adequado, você não pode saber qual é a realidade, pois não definiu bem o processo.
A solução de problemas é uma atividade e não algo que você gerencia. Ele se concentra no motivo e, em seguida, formula uma solução para evitar futuros incidentes. Incidentes significam algo morto, lento ou violado. Você soluciona problemas de disponibilidade, desempenho e segurança.
Inventário é algo que você tem, não algo que você planeja. Você planeja a capacidade, com uma determinada configuração. O inventário apenas representa o que você tem. Nada para solucionar problemas ou otimizar.
Como usar a página Como começar
A página Introdução divide as tarefas em três grandes categorias: Gerenciamento, Fluxos e Coleções. Use o Painel de Introdução para entender a relação entre essas categorias.
A categoria Gerenciamento inclui os sete pilares de operações: Disponibilidade, Desempenho, Conformidade, Capacidade, Custo, Configuração e Inventário.
A categoria Fluxos de painéis abrange o processo que inclui solução de problemas, otimização e otimização de custos. Você pode usar os painéis de solução de problemas para resolver possíveis problemas relacionados à disponibilidade, contenção, utilização e configuração. A solução de problemas é mais do que simplesmente identificar o problema. Ele se concentra na razão por trás do problema e também formula uma solução para evitar a recorrência. Um incidente significa que algo está morto, lento ou foi violado. Você pode solucionar problemas de disponibilidade, desempenho e capacidade. Use os painéis de Otimização para aprimorar o desempenho do seu ambiente. Você pode optar por corrigir uma área com problema, atualizar, simplificar ou melhorar suas máquinas virtuais e sua infraestrutura. Você pode otimizar o desempenho, a capacidade, o custo e a configuração. Você pode até melhorar a disponibilidade do seu sistema até certo ponto, mas não pode melhorar a conformidade ou o inventário. O painel Custo de Otimização ajuda você a melhorar a eficiência de custos do seu ambiente. Com o painel Custo de Otimização, você obtém uma visão geral do custo, das economias potenciais, das recomendações acionáveis e pode quantificar as economias realizadas com base nas recomendações para o seu ambiente.
A categoria Coleção é composta pelas seções Nuvem Pública e Biblioteca. Os painéis da AWS e do Azure são exibidos nos painéis de Nuvem Pública. Você pode optar por visualizar o desempenho geral desses serviços ou visualizar painéis específicos relacionados aos serviços. A Biblioteca contém painéis relacionados ao Centro Operacional de Rede e ao Executivo. Ele também lista os painéis que não se enquadram nos pilares de operação, como o VOA e os painéis obsoletos.
