Coletar pacotes de suporte

Para fins de solução de problemas, o Suporte Técnico da VMware pode solicitar pacotes de suporte que contenham logs específicos do produto, arquivos de configuração e dados apropriados para a situação. Você pode coletar as informações de diagnóstico em um pacote de suporte usando uma interface de gerenciamento específica ou um script.

Procedimento

Colete um pacote de suporte para cada dispositivo do VMware Cloud Director Availability usando sua interface de gerenciamento de serviços.

Em um navegador da Web, acesse a interface de gerenciamento de qualquer um dos dispositivos do VMware Cloud Director Availability.

Para gerar um pacote de suporte completo a partir de um site de nuvem com base no VMware Cloud Director, acesse a interface de gerenciamento do Cloud Director Replication Management Appliance.


Tipo de implantação	Componentes	Interface de Gerenciamento
On-Premises to Cloud Director Replication Appliance On-Premises to Cloud vCenter Replication Appliance vCenter Replication Management Appliance	No Local	https://`Appliance-IP-Address`/ui/admin
Cloud Director Replication Management Appliance	Cloud Service	https://`Replication-Management-Appliance-IP-Address`/ui/admin
Replicator Appliance	Replicator Service	https://`Replicator-Appliance-IP-Address`/ui/admin
Tunnel Appliance	Tunnel Service	https://`Tunnel-Appliance-IP-Address`/ui/admin
Cloud Director Combined Appliance	Cloud Service	https://`Appliance-IP-Address`/ui/admin
	Manager Service	https://`Appliance-IP-Address`:8441/ui/admin
	Replicator Service	https://`Appliance-IP-Address`:8440/ui/admin
	Tunnel Service	https://`Appliance-IP-Address`:8442/ui/admin

Faça login como usuário raiz.
No painel esquerdo, clique em Pacotes de Suporte.
Na página Pacotes de suporte, clique em Gerar novo.
Na janela Gerar um pacote de suporte, para iniciar a criação de um pacote de suporte, clique em Gerar.
O provedor do site de nuvem também pode coletar pacotes de suporte locais ativando o botão de alternância Gerar pacote de suporte a partir de sites locais.. Em seguida, selecione os sites locais a serem incluídos no pacote de suporte. Os logs de todos os dispositivos locais selecionados que permitem* a coleta de logs da nuvem estão incluídos no arquivo cloud-bundle-id-date-timestamp.tar.bz2, em manager/mgr.tar.bz2/onprems/rtr-id.tar.bz2.
*A coleta de logs locais da nuvem requer a versão 4.4 ou posterior no site de nuvem e nos sites locais e também exige que o administrador local ative o botão de alternância Permitir coleta de logs da nuvem ao emparelhar inicialmente com o site de nuvem ou durante o reparo. Para obter informações sobre como permitir a coleta de logs locais a partir da nuvem, consulte Reparar com um site remoto.
Depois de gerar pacotes de suporte, na coluna ID do pacote, para baixar um pacote de suporte, clique no link bundle id.
Na janela Baixar Pacote de Suporte, para salvar o arquivo de pacote de suporte localmente, clique em Baixar.
No navegador da Web, o arquivo cloud-bundle-id-date-timestamp.tar.bz2 começa a ser baixado.
Depois de gerar 10 pacotes de suporte, para gerar um novo pacote, primeiro remova alguns dos pacotes antigos selecionando-os e clicando em Excluir.
Se você tentar gerar um 11º pacote de suporte depois de clicar em Gerar, uma janela de Aviso mostrará Cota de pacotes de suporte excedida. Número de pacotes permitidos: 10, contagem atual de pacotes: 10.

Se você não conseguir acessar a interface de gerenciamento do dispositivo do VMware Cloud Director Availability, colete um pacote de suporte usando um cliente Secure Shell (SSH).
1. Abra uma conexão SSH com a máquina virtual do VMware Cloud Director Availability e faça login usando as credenciais do usuário raiz.
2. Crie uma pasta para o pacote de suporte.
```
mkdir /opt/vmware/h4/serviceType/support/$(uuidgen)
cd /opt/vmware/h4/serviceType
```
  Para serviceType, use um dos argumentos: cloud, manager, replicator ou tunnel, de acordo com o Componente na tabela acima.
  - Para o On-Premises to Cloud Director Replication Appliance, use replicator.
  - Para On-Premises to Cloud vCenter Replication Appliance, use manager.
  - Para vCenter Replication Management Appliance, use manager.
3. Para gerar o pacote de suporte, execute o script /opt/vmware/h4/bin/support-bundle.py e forneça argumentos com o tipo de implantação do dispositivo e a pasta de saída.
  - Em um tipo de implantação de dispositivo dedicado, abra uma conexão SSH para cada dispositivo do VMware Cloud Director Availability e execute o script
```
/opt/vmware/h4/bin/support-bundle.py serviceType $(ls -t /opt/vmware/h4/serviceType/support/ | head -1)
```
  - Para o Cloud Service, o exemplo a seguir coleta todos os logs.
```
/opt/vmware/h4/bin/support-bundle.py cloud $(ls -t /opt/vmware/h4/cloud/support/ | head -1)
```
4. Faça download do arquivo do pacote de suporte /opt/vmware/h4/serviceType/support/UUID/bundle-YYYY-MM-DD_HH-mm-SS-Time-Zone/serviceType-bundle-YYYY-MM-DD_HH-mm-SS-Time-Zone.tar.bz2.
Colete um pacote de suporte da instância do vCenter Server.
1. Em um navegador da Web, acesse https://vCenter-Server-FQDN:443/appliance/support-bundle.
2. Faça login usando as credenciais do usuário raiz e clique em Enter para iniciar o download do pacote de suporte do vCenter Server.
Para sites em nuvem com o suporte do VMware Cloud Director, colete um pacote de suporte do VMware Cloud Director usando um cliente Secure Shell (SSH).
1. Abra uma conexão SSH com a máquina virtual do VMware Cloud Director e faça login usando suas credenciais de usuário.
2. Gere o arquivo do pacote de suporte.
```
/opt/vmware/vcloud-director/bin/vmware-vcd-support --all --multicell
```
3. Faça download do arquivo do pacote de suporte vmware-vcd-support-YYYY-MM-DD.Arquivo do pacote de suporte NNNN.tgz a partir da pasta /opt/vmware/vcloud-director/data/transfer/vmware-vcd-support.

Resultados

Depois de baixar os pacotes de suporte, você poderá fornecê-los ao Suporte Técnico da VMware.