Os usuários podem ver uma tela preta por várias razões.
Ao atualizar o VMware Tools, a atualização pode, em alguns casos, instalar a unidade de vídeo errada, resultando na tela preta. A solução alternativa é efetuar login na sessão usando RDP e instalar o driver correto.
Se o Administrador do sistema mover uma área de trabalho de um pool não PCoIP para um pool PCoIP e os usuários obtiverem uma tela preta ao tentar se conectar à área de trabalho, as soluções podem ser encontradas na Base de conhecimento da VMware.
Consulte as etapas descritas no artigo Tela preta da Base de conhecimento da VMware ao efetuar login em uma área de trabalho virtual VMware View usando PCoIP.
Verifique se as configurações Vídeo RAM (VRAM) no arquivo de configurações da Máquina virtual (.vmx) estão definidas adequadamente para acesso a vários monitores usando o protocolo PCoIP. Consulte o artigo Determinando as configurações de exibição e resolução de tela para PCoIP da Base de conhecimento da VMware.
Verifique se o driver de Vídeo é o correto para o VMware View Agent e para o sistema operacional. Consulte o artigo "O log do servidor PCoIp informa o erro: Erro ao anexar ao SVGADevTap, erro 4000: EscapeFailed" da Base de conhecimento da VMware.
