Use o recurso de cartão de usuário do console como painel para trabalhar com recursos atribuídos de um usuário específico, como as áreas de trabalho desse usuário. As pessoas também se referem a esse recurso de cartão de usuário como o suporte técnico.

Importante: Para usar esse recurso com um pod do Horizon, você deve configurar uma base de dados de eventos para o Servidor de Conexão do pod após ter instalado a instância do Servidor de Conexão. O banco de dados de eventos armazena informações sobre eventos relacionados ao pod do Horizon como registros em uma base de dados em vez de em um arquivo de log. Consulte o Guia de instalação do Horizon para obter informações sobre como configurar uma base de dados de eventos para geração de relatórios de eventos.

Use o recurso de pesquisa do console para exibir o cartão de um usuário específico. Consulte Usando o recurso de pesquisa do Console para saber como procurar um usuário. Quando você clica em um usuário nos resultados da pesquisa, o cartão desse usuário é exibido.

Cartão de usuário de exemplo

Consulte dados informativos no contexto desse usuário específico, sobre a área de trabalho virtual e os aplicativos desse usuário, navegando pelo cartão de usuário e seguindo os avisos na tela. Talvez você precise clicar em várias áreas de informações para ver os diferentes tipos de informações e dados.

Observação: Nesta versão, algumas áreas do cartão de usuário são aplicáveis a itens provisionados por pods implantados no Microsoft Azure. Quando você não tem um pod no Microsoft Azure, essas áreas exibem um gráfico, e uma mensagem que descreve dessa página está disponível somente quando você implantou um pod no Microsoft Azure. Para obter um exemplo do gráfico exibido, consulte Tour do Horizon Universal Console com base na nuvem para tarefas administrativas no Horizon Cloud.
Sessões
Navegue no cartão de usuário para obter informações sobre as sessões atuais e históricas do usuário, agregadas de todos os pods conectados à nuvem. Fornece ações que você pode realizar nas sessões listadas. Para obter detalhes sobre essas ações, consulte Ações que você pode realizar em sessões.
  • Por padrão, somente as sessões atuais são mostradas.
  • Para sessões provisionadas de pods no Microsoft Azure, você pode usar a lista suspensa à esquerda para mostrar dados históricos de até sete dias.
Observação: Como, por padrão, as sessões atuais são exibidas, a guia Sessões exibirá um valor de 0 na parte superior quando não houver sessão atual. Quando você ajustar a exibição para mostrar dados históricos, esse número é atualizado para o número de sessões no período selecionado.

Clique em uma sessão para abrir o respectivo painel. No painel de uma sessão, você pode monitorar a sessão do usuário para solução de problemas. Consulte Trabalhando com o painel de sessão.

Atribuições
Navegue no cartão de usuário para obter informações sobre as atribuições das quais esse usuário participa. No Horizon Cloud, uma atribuição é a entidade pela qual um usuário tem direito a um aplicativo ou uma área de trabalho virtual.
Observação: As atribuições de personalização de redirecionamento de URL não são listadas no cartão de usuário.
Áreas de trabalho
Navegue no cartão de usuário para obter informações sobre as áreas de trabalho virtuais atribuídas do usuário, como:
  • Sessões ativas para áreas de trabalho flutuantes VDI
  • Sessões ativas para áreas de trabalho de sessão RDSH
  • As áreas de trabalho VDI dedicadas que foram atribuídas a este usuário, mesmo quando o usuário não tem uma sessão ativa nessa área de trabalho.

O sistema atribui uma área de trabalho VDI dedicada a um usuário de duas maneiras:

O cartão de usuário também fornece botões de ação para executar ações nas máquinas virtuais (VMs) subjacentes das áreas de trabalho. O uso desses botões depende da função atribuída a você no controle de ação baseado em função (RBAC) do console.

  • Você atribui explicitamente essa área de trabalho dedicada específica a esse usuário específico, usando a ação Atribuir na página da atribuição da área de trabalho VDI dedicada
  • O usuário reivindica a área de trabalho do conjunto definido pela atribuição da área de trabalho VDI dedicada à qual esse usuário tem direito. Você pode autorizar um usuário a uma atribuição de área de trabalho VDI dedicada sem atribuir explicitamente uma área de trabalho dedicada específica a esse usuário. Você autoriza os usuários usando a área de Usuários/Grupos da atribuição. Em seguida, quando um usuário autorizado inicializa uma área de trabalho do conjunto de áreas de trabalho naquela atribuição pela primeira vez, esse usuário reivindica essa área de trabalho VDI dedicada, e o sistema atribui permanentemente a área de trabalho VDI dedicada a esse usuário.
Aplicativos
Navegue no cartão de usuário para obter informações sobre os aplicativos remotos atribuídos ao usuário.
Atividade
Navegue no cartão de usuário para obter informações sobre a atividade do usuário durante períodos selecionados.

Ações que você pode realizar em sessões

As ações disponíveis que você pode realizar em uma sessão listada variam de acordo com o tipo de sessão, o tipo de pod e as permissões do administrador. Navegue no cartão de usuário e siga os rótulos da tela para localizar essas ações no cartão do usuário.

Ação Descrição Horizon Horizon Microsoft Azure Microsoft Azure
Área de Trabalho VDI Área de trabalho baseada em sessão Área de Trabalho VDI Área de trabalho baseada em sessão
Enviar Mensagem O envio de uma mensagem de notificação para o usuário conectado específico de uma sessão específica é uma das ações fornecidas no cartão do usuário. Quando enviada, a mensagem aparece na tela do usuário. Sim Sim Sim Sim
Assistência Remota Disponível para sessões de um pod do Horizon. Você inicia uma sessão de assistência remota em uma sessão específica. Sim Sim Não Não
Reiniciar Disponível para sessões de área de trabalho VDI. Reinicie a máquina virtual. Sim Não Sim Não
Desconectar Desconecte a sessão. Sim Sim Sim Sim
Fazer logout Faça logoff da sessão de usuário. Sim Sim Sim Sim
Redefinir Redefine a VM (máquina virtual). Sim Não Sim Não

Trabalhando com o painel de sessão

Clicar em uma das sessões ativas abre um dashboard no qual você pode ver dados sobre essa sessão. Navegue até cada área desse dashboard para exibir os dados que o dashboard fornece e executar ações que o dashboard disponibiliza para você.

Detalhes
Use os detalhes relacionados à sessão para monitorar a sessão do usuário final para fins de solução de problemas, como uso da CPU, uso de memória, latência da rede, desempenho do disco e assim por diante. Percorra o dashboard e use os controles na tela para ajustar para obter mais ou menos detalhes.
Observação: Métricas limitadas estão disponíveis para o protocolo RDP. Se a sessão ativa estiver usando o protocolo RDP, menos métricas estarão disponíveis do que para os outros protocolos compatíveis.

A seguinte captura de tela mostra um exemplo de alguns dos tipos de dados e das ações que estão disponíveis no painel de sessão.


Captura de tela que mostra um exemplo de painel de sessão.

O dashboard fornece ações e métricas de dados de desempenho que superadministradores e administradores do suporte técnico podem usar para solucionar problemas na sessão.

Observação: Para uma sessão conectada de um pod do Horizon Cloud no Microsoft Azure, você pode exibir dados de desempenho em tempo real ou históricos. Nesta versão, os dados históricos são fornecidos apenas para pods no Microsoft Azure.
Processos
O dashboard fornece acesso às informações sobre os processos e aplicativos em execução na sessão e fornece uma maneira de encerrar um processo ou aplicativo problemático.

Quando o Recurso de Help Desk não está instalado na VM de área de trabalho ou farm

Quando uma VM de área de trabalho VDI ou uma VM RDSH do farm se baseia em uma imagem que não tem o recurso de Help Desk instalado, um alerta de informação é exibido quando você abre o Dashboard para uma sessão conectada a essa VM.


Captura de tela da mensagem de alerta sobre a opção do agente do Suporte Técnico não estar instalada na VM de área de trabalho subjacente.

Nesse caso, os dados da VM não são relatados. Como os dados comuns não estão disponíveis, algumas das áreas do painel aparecem em branco ou estão vazias para tais sessões, como:

  • A maioria dos dados sobre o cliente e a VM não estão disponíveis.
  • As métricas e os gráficos de Experiência do Usuário estão vazios.
  • A guia Processos está vazia.
  • Os ícones de atualização não podem ser clicados.
  • Alguns botões de ação, como o botão Finalizar tarefa, não são exibidos.