Se esse recurso estiver ativado no tenant do Horizon Cloud e quando o pod do Horizon Cloud no Microsoft Azure atender a pré-requisitos específicos, a ação Gerar Log estará disponível para uso no Horizon Universal Console nas VMs importadas, nas VMs do host de farm e nas VMs de área de trabalho VDI desse pod.

Normalmente, esse recurso é usado apenas depois que você registra uma solicitação de suporte técnico (SR) e, durante à resposta a essa SR, a equipe de suporte atribuída determina que pacotes de log de diagnóstico de VMs específicas são necessários para diagnosticar o problema. O termo pacote de DCT (pacote de Ferramenta de Coleta de Dados) é frequentemente usado pela equipe de suporte da VMware em referência a esse tipo de pacote de log.

Atenção: Conforme descrito em Tour do Horizon Universal Console baseado em nuvem o console é dinâmico e reflete recursos apropriados para a configuração de seu ambiente de tenant, minuto a minuto. O acesso aos recursos descritos nessa documentação pode depender de fatores incluindo, e não se limitando a:
  • Se o recurso depende do código do sistema disponível apenas no manifesto de pod do Horizon Cloud mais recente, na versão do pod do Horizon ou no Horizon Cloud Connector.
  • Se o acesso ao recurso está com disponibilidade limitada, conforme declarado nas Notas da versão no lançamento do recurso.
  • Se o recurso exige licenciamento ou SKUs específicos.

Quando você vir a menção de um recurso nessa documentação e não vir esse recurso no console, primeiro consulte as Notas da versão para saber se o acesso ao recurso é limitado e a maneira como você pode solicitar a ativação em seu tenant. Como alternativa, quando você acreditar que tem o direito de usar um recurso descrito nessa documentação e não o encontrar no console, será possível abrir uma solicitação de serviço (não técnica) informativa, conforme descrito em Como registrar uma solicitação de suporte no Customer Connect (VMware KB 2006985).

Pré-requisitos e requisitos

Requisitos relacionados ao pod
Há suporte para esse recurso em pods do Horizon Cloud no Microsoft Azure que estão executando o manifesto de pod 2747.0 e posterior.

O uso desse recurso exige que o pod tenha o tipo de compartilhamento de arquivos staging que o Horizon Cloud configura para uso com os recursos do App Volumes para pods do Horizon Cloud no Microsoft Azure. Quando a ação Gerar Log é executada, o sistema grava o pacote de log em um diretório nesse compartilhamento de arquivos staging para recuperação posterior usando a página Relatórios do console. Para verificar a existência desse compartilhamento de arquivos para determinado pod, navegue até a página de detalhes do pod na página Capacidade do console. Na página de detalhes do pod, o campo Compartilhamento de Arquivos indica a existência de compartilhamentos de arquivos do pod, que deve ser dois (2). Clique no hiperlink 2 exibido e verifique se a dica de ferramenta informativa inclui informações sobre um tipo de compartilhamento de arquivos staging. Se a dica de ferramenta não indicar a existência desse tipo de compartilhamento de arquivos staging, a ação Gerar Log gerará uma mensagem com uma instrução para entrar em contato com o Suporte da VMware para obter assistência.

Requisitos relacionados à VM
A ação Gerar Log é fornecida para os seguintes tipos de VMs: VMs importadas, VMs de host de farm e VMs de área de trabalho VDI. Para uma VM importada, a VM deve ter concluído o processo de emparelhamento para que você possa executar a ação Gerar Log nessa VM. O processo de emparelhamento é descrito na etapa de emparelhamento de Criação de imagens da área de trabalho para um pod do Horizon Cloud no Microsoft Azure.

A versão mínima do Horizon Agent da VM para a qual esse recurso pode obter logs é a versão 19.1. No entanto, lembre-se de que um manifesto de pod específico só interopera com um conjunto específico de versões do agente. Você deve sempre garantir que as versões do agente em suas VMs sejam compatíveis com a versão de manifesto do pod. Para obter informações conceituais sobre interoperabilidade entre agentes de pod, consulte Atualizações de pods do Horizon Cloud: etapas para compatibilidade e suporte contínuos de agentes.

O agente da VM deverá estar em execução e acessível quando você invocar a ação Gerar Log na VM. O console deve exibir Ativo para o status do agente da VM.

Sobre o pacote de log gerado

O pacote de log gerado incluirá logs para todos os agentes que são instalados pelo Horizon Agents Installer e que estão atualmente instalados na VM no momento em que a ação Gerar Log é invocada na VM.

Quando a ação Gerar Log é invocada em uma VM, uma tarefa do sistema começa a ser executada em segundo plano para gerar e coletar o pacote de log. Essa tarefa em segundo plano levará algum tempo para ser concluída. A página Atividade do console exibe o progresso da tarefa e indica quando ela está 100% concluída, e uma notificação no console também é criada quando o pacote está pronto para download. Quando o pacote estiver pronto, use a guia Logs da página Relatórios para baixar o arquivo em seu sistema local.

Depois que a tarefa de coleta de log é concluída na VM, a tarefa em segundo plano copia os pacotes de log relacionados ao agente para o compartilhamento de arquivos staging da assinatura do Microsoft Azure do pod, o compartilhamento de arquivos que o Horizon Cloud configura para uso com os recursos do App Volumes. O tamanho médio do pacote de log é de 900 MB e pode se aproximar de 2 GB.

Para minimizar o espaço usado nesse compartilhamento de arquivos, cada pacote de log gerado tem um tempo de retenção de uma hora, após o qual o sistema excluirá o arquivo. A guia Logs da página Relatórios informa a hora de expiração de cada pacote de log gerado.

Como gerar e baixar o pacote do log do agente

  1. Use a ação Gerar Log na VM pretendida.
  2. Verifique a página Atividade do console para saber quando a atividade de geração do pacote de log estará concluída.
  3. Baixe o arquivo de pacote de log para seu sistema local de Relatórios > Logs.

Para economizar espaço no compartilhamento de arquivos staging, você pode usar a ação Excluir para excluir o pacote antes da hora de expiração.