Os usuários podem ver uma tela preta por várias razões.

  • Ao atualizar o VMware Tools, a atualização pode, em alguns casos, instalar a unidade de vídeo errada, resultando na tela preta. A solução alternativa é efetuar login na sessão usando RDP e instalar o driver correto.
  • Se o Administrador do sistema mover uma área de trabalho de um pool não PCoIP para um pool PCoIP e os usuários obtiverem uma tela preta ao tentar se conectar à área de trabalho, as soluções podem ser encontradas na Base de conhecimento da VMware.
    • Consulte as etapas descritas no artigo Tela preta da Base de conhecimento da VMware ao efetuar login em uma área de trabalho virtual VMware View usando PCoIP.
    • Verifique se as configurações Vídeo RAM (VRAM) no arquivo de configurações da Máquina virtual (.vmx) estão definidas adequadamente para acesso a vários monitores usando o protocolo PCoIP. Consulte o artigo Determinando as configurações de exibição e resolução de tela para PCoIP da Base de conhecimento da VMware.
    • Verifique se o driver de Vídeo é o correto para o VMware View Agent e para o sistema operacional. Consulte o artigo "O log do servidor PCoIp informa o erro: Erro ao anexar ao SVGADevTap, erro 4000: EscapeFailed" da Base de conhecimento da VMware.