Esta seção descreve mensagens de erro que os usuários podem encontrar durante as conexões de área de trabalho.

  • Erro 500

    Se um usuário receber o Erro 500 no Horizon Client, olhe no log do locatário e faça uma observação da exceção antes de entrar em contato com o suporte. A exceção a ser procurada mencionará o ViewClientServlet.

  • Mensagens de erro comuns

    A tabela seguinte lista as mensagens de erros mais comuns que os usuários podem receber e as causas ao usar o Horizon Client para se conectar à área de trabalho. A parte Detalhes do erro da mensagem fornece informações necessárias para que o atendimento ao cliente possa solucionar o problema de conexão.

    Falha no login do View Agent. Detalhes do erro: <Mensagem do Agent> O View Agent falhou com a solicitação de login enviada.
    A sessão expirou, reinicie o Horizon Client para se conectar Ocorreu um tempo limite da sessão. O tempo limite é baseado em uma política (userportal.session.timeout) definida no provedor de serviços, mas pode ser substituída por uma configuração no console administrativo.
    Não é possível alocar uma área de trabalho - atualização do pool em andamento. Espere alguns minutos e tente novamente. A atualização do pool dinâmico está em andamento. Isso significa que as áreas de trabalho estão sendo destruídas e recriadas com base em um Padrão Gold novo ou alterado. Após a atualização ser concluída, os usuários poderão efetuar login em sua área de trabalho.
    Erro na comunicação com a área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Erro de comunicação com o agente da área de trabalho Não é possível analisar o erro com base na Resposta de Erro de Autenticação devido a uma comunicação interrompida entre o Horizon Client, o Locatário e o View Agent Connect. Pode haver um aviso ou erro no arquivo desktone.log relacionado ao ViewClientServlet.
    Não foi possível analisar o XML Os dados do Horizon Client ou Agent retornaram como XML, o que não pode ser lido pela plataforma DaaS.
    A área de trabalho não está pronta para conexão (o DaaS Agent pode estar sendo inicializado). Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador. O DaaS Agent é relatado como offline. Reinicialize a área de trabalho se o problema persistir e o acesso ao console for muito longo. O DaaS Agent deve ser iniciado ao iniciar a área de trabalho (dentro de alguns minutos).
    A área de trabalho não está pronta para conexão (pode estar sendo desligada ou reinicializada). Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador. O estado do SO não está em execução. Espere até que ele esteja em execução ou reinicialize-o do console administrativo.
    A área de trabalho não está pronta para conexão (atualmente em modo de manutenção). Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador. A manutenção de reingresso no domínio está em execução para uma área de trabalho dinâmica. Isso também pode ocorrer durante a atualização do pool dinâmico.
    Não é possível conectar à área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: o View Agent não está em execução. O DaaS Agent informou que o serviço do View Agent não está em execução ou ouvindo as portas necessárias. Certifique-se de que o View Agent esteja instalado e que as portas do firewall estejam abertas (4172, 32111, 443). Reinicialize a máquina ou verifique o serviço "View Agent Connect" via RDP (Portal do Usuário) se possível.
    Não é possível conectar à área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: o VMware Tools não está em execução O VMware Tools está offline. Consulte a resolução de problemas/solução em VMware tools.
    Não é possível conectar à área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: o VMware Tools não está instalado O VMware Tools não está instalado. Consulte a resolução de problemas/solução em VMware tools.

    Não é possível conectar à área de trabalho. Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador

    		Área de trabalho indisponível. Essa é uma mensagem genérica do Serviço Alocador. Experimente verificar o estado da máquina e do sistema locatário para ver se há outros problemas.

    Não é possível conectar à área de trabalho. A área de trabalho foi alocada a um usuário diferente. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Área de trabalho já no estado alocado.

    		Esta área de trabalho foi alocada a outro usuário. Há uma sessão existente com um GUID diferente do usuário atual.

    Falha no login. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Não é possível pesquisar o GUID do usuário usando credenciais.

    		Uma exceção foi enviada pelo software Horizon DaaS durante uma pesquisa de GUID. As possíveis razões incluem: o controlador do domínio está offline; o nó Tecido teve falhas; problemas gerais de locatário.

    Não é possível conectar à área de trabalho. Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Endereço IP desconhecido

    		Endereço IP nulo ou inválido. O endereço IP poderá ser nulo se o DaaS Agent estiver efetuando login ou se a VM estiver sendo iniciada.

    Não é possível conectar à área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Endereço IP inválido <IP_address>

    		O endereço IP está listado somente se for conhecido.

    Não é possível conectar à área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Não é possível recuperar as informações do Domínio Locatário.

    		Não há informações de Domínio logadas no banco de dados. A plataforma DaaS não pode ser associada ao locatário com qualquer Domínio.

    Falha no login: Nome de usuário desconhecido ou senha errada. Tente novamente.

    		O nome de usuário ou a senha é inválido para o domínio fornecido.

    Não é possível alocar área de trabalho, nenhuma área de trabalho disponível. Todas as áreas de trabalho no pool estão atualmente em uso.

    		O pool dinâmico não possui áreas de trabalho que estejam disponíveis ao usuário.

    Não é possível conectar à área de trabalho (o protocolo atualmente conectado é incompatível). Faça logoff da sessão anterior e tente novamente.

    		O Serviço Alocador está indicando que a sessão atual está usando um protocolo incompatível.

    Não é possível concluir o logoff. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: ID de sessão inválida

    		Este erro ocorrerá se a plataforma DaaS não puder analisar o XML, se a chave de ID de sessão retornada em XML for nula ou se a chave foi formada incorretamente.

    Não é possível concluir o logoff. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Não é possível associar a ID de sessão com as sessões ativas

    		Não há sessões ativas para o usuário atual.

    Não é possível concluir o logoff. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Erro na comunicação com o Desktop Manager

    		Isso ocorre quando a plataforma DaaS envia uma exceção.

    A área de trabalho <x>, <n> não está na lista de áreas de trabalho autorizadas.

    		Nesta mensagem, <x> é o nome do aplicativo que você está tentando iniciar e <n> é um número.

    A mensagem indica que você pode estar usando um Horizon Client incompatível e deve consultar as notas da versão do cliente para confirmar que ele suporta a funcionalidade de Aplicativo remoto.

  • Mensagens de erro associadas com alterações de senha

    A tabela seguinte lista as mensagens de erro que um usuário pode receber e as causas ao tentar alterar a senha no Horizon Client.

    Insira a senha antiga e a senha nova.

    		Alguns ou todos os campos da senha estão em branco.

    A senha antiga fornecida é inválida, tente novamente.

    		Se a senha com a qual você efetuou login é diferente da "senha antiga".

    As senhas novas fornecidas não são correspondentes, tente novamente.

    		O usuário digitou a senha incorretamente.

    Insira uma senha nova que seja diferente da senha antiga.

    		A senha nova e o usuário inseridos são os mesmos da senha antiga.

    Não é possível alterar a senha. Reinicie o Horizon Client e tente novamente. Detalhe do erro <mensagem do View Agent>

    Após o usuário selecionar área de trabalho, concluir a tela de mudança de senha e clicar em conectar, o View Agent não foi capaz de alterar a senha do Domínio.

    Observação: Uma caixa de diálogo de confirmação do usuário após a tela de mudança de senha incorretamente indica "Você alterou sua senha com sucesso e deve usá-la no futuro".
    • Observe que as seguintes combinações de caracteres não podem ser utilizadas em senhas do Horizon Client:

      <

      >

      <!—

      &amp;

    • Por exemplo, nenhuma das senhas a seguir é aceita:

      Desktone

      < Desktone>

      Desktone <!—

      Desktone&amp;