No Horizon Help Desk Tool, você pode solucionar problemas de sessões de área de trabalho ou de aplicativo com base no status de conexão de um usuário.

Pré-requisitos

  • Inicie Horizon Help Desk Tool.

Procedimento

  1. No cartão do usuário, clique na guia Sessões (Sessions).
    É exibido um cartão de desempenho que exibe o uso da CPU e da memória e inclui informações sobre Horizon Client e a área de trabalho virtual ou publicada.
  2. Escolha uma opção de solução de problemas.
    Opção Ação
    Enviar mensagem (Send Message )

    Envia uma mensagem para o usuário na área de trabalho publicada ou na área de trabalho virtual. Você pode escolher a gravidade da mensagem para incluir Aviso, Informações ou Erro.

    Clique em Enviar mensagem (Send Message ), digite o tipo de gravidade e os detalhes da mensagem e clique em Enviar (Submit).

    Assistência Remota (Remote Assistance ) Você pode gerar tíquetes de assistência remota para sessões de área de trabalho ou aplicativo conectadas. Os administradores podem usar o tíquete de assistência remota para assumir o controle da área de trabalho de um usuário e solucionar problemas.
    Observação: Esse recurso não está disponível para usuários de desktop Linux.

    Clique em Assistência Remota (Remote Assistance) e baixe o arquivo de tíquete do Help Desk. Abra o tíquete e aguarde até que o tíquete seja aceito pelo usuário na área de trabalho remota. Você pode abrir o tíquete somente em um desktop Windows. Depois que o usuário aceitar o tíquete, você poderá bater papo com o usuário e solicitar o controle da área de trabalho do usuário.

    Observação: O recurso de assistência remota do Help Desk é baseado na Assistência Remota da Microsoft. Você deve instalar a Assistência Remota da Microsoft e habilitar o recurso Assistência Remota na área de trabalho publicada. A assistência remota do Help Desk pode não ser iniciada se a Assistência Remota da Microsoft tiver problemas de conexão ou atualização. Para obter mais informações, consulte a documentação da Assistência Remota da Microsoft no site da Microsoft Web.
    Reiniciar (Restart) Inicia o processo de reinicialização do Windows na área de trabalho virtual. Esse recurso não está disponível para uma área de trabalho publicada ou sessão de aplicativo.

    Clique em Reiniciar VDI (Restart VDI).

    Desconectar (Disconnect ) Desconecte a área de trabalho ou a sessão do aplicativo.

    Clique em Mais (More) > Desconectar (Disconnect).

    Logoff (Log Off ) Inicia o processo de logoff de uma área de trabalho virtual ou de uma área de trabalho publicada ou o processo de logoff de uma sessão do aplicativo.

    Clique em Mais (More) > Sair (Log Off).

    Redefinir (Reset) Inicia uma redefinição da máquina virtual. Esse recurso não está disponível para uma área de trabalho publicada ou sessão de aplicativo.

    Clique em Mais (More) > Redefinir VM (Reset VM).

    Observação: O usuário pode perder o trabalho não salvo.