O Watson Assistant usa o processamento de máquinas e o processamento de linguagem natural para compreender as consultas do usuário. O Watson Assistant pode fornecer respostas significativas ou pesquisar as bases de conhecimento existentes para obter respostas.

Você pode personalizar o Watson Assistant para adicionar as habilidades necessárias para criar o tipo de discussão que deseja que os usuários tenham com o Hub Assistant. O Watson Assistant oferece uma interface de criação simples e intuitiva que permite que você treine e aprimore o assistente.

  • Os usuários interagem com o assistente por meio do Workspace ONE Intelligent Hub no aplicativo ou em um navegador da Web.
  • O assistente recebe a entrada do usuário e encaminha a entrada para a habilidade da caixa de diálogo.
  • A habilidade da caixa de diálogo interpreta a entrada do usuário e, em seguida, direciona o fluxo da conversa. A habilidade da caixa de diálogo coleta informações para responder ou realizar uma transação no nome do usuário.
  • Qualquer pergunta à qual a habilidade de diálogo não pode responder é enviada para a habilidade de pesquisa. A habilidade de pesquisa pesquisa as bases de conhecimento da empresa que você configurou para encontrar as respostas relevantes.

A habilidade da caixa de diálogo inclui uma série de tentativas e entidades que treinam o Watson Assistant para reconhecer a finalidade (intenção) expressa na solicitação de um usuário e selecionar o fluxo de diálogo correto a ser usado para resposta.

Os Serviços de Hub criaram uma habilidade de caixa de diálogo para começar com uma experiência de autoatendimento para criar e exibir tíquetes de ajuda. Você pode adicionar mais tentativas a essa habilidade de caixa de diálogo para treinar ainda mais o Watson.

Você pode criar habilidades da caixa de diálogo de outras pessoas no Watson Assistant para expandir as oportunidades de autoatendimento na sua organização.