Para usar o Hub Assistant, você deve criar sua própria instância do serviço do Watson Assistant na nuvem da IBM. Em seguida, você pode importar a habilidade do diálogo pré-configurado do Workspace ONE para preencher o Watson Assistant com os casos de uso treinados dos Serviços de Hub.

A instância do Watson Assistant será adicionada ao grupo de recursos padrão se você não selecionar outro grupo. O grupo de recursos não poderá ser alterado mais tarde. Os grupos de recursos são usados para fins de controle de acesso. Consulte as práticas recomendadas da IBM para organizar recursos em uma documentação de grupo de recursos.

Observação: Consulte a documentação do IBM Watson para obter documentação detalhada e tutoriais sobre como configurar e usar o Watson Assistant. Este guia oferece uma visão geral de alto nível sobre a configuração do Watson Assistant com a habilidade de diálogo pré-configurada dos Serviços de Hub.

Pré-requisitos

Procedimento

  1. Faça logon na sua conta de nuvem da IBM e, no painel, clique em Criar recurso.
  2. Na caixa de pesquisa na página Catálogo, digite Watson Assistant. Clique na caixa Watson Assistant que é exibida.
  3. Na página Watson Assistant, selecione uma região próxima à sua localização e clique em Criar.
    Você pode usar o plano Lite gratuito para começar com o Assistente Virtual.
    Na página Assistentes, um Watson Assistant chamado Meu primeiro assistente é exibido na página. Você pode renomear este assistente para refletir o tipo de instância do Watson Assistant sobre o qual é este chatbot.
  4. Se você pretende usar a Assistência Virtual para criar tíquetes de ajuda e solicitar dispositivos, adicione a habilidade de diálogo pré-configurada dos Serviços de Hub. Para adicionar essa habilidade, importe o arquivo JSON da habilidade da caixa de diálogo Workspace ONE.
    1. Clique em Adicionar habilidade de diálogo.
    2. Clique em Importar habilidade.
    3. Carregue o arquivo JSON.

Resultados

O Watson Assistant agora está configurado com a habilidade da caixa de diálogo usada para ajudar os usuários a criar e gerenciar tíquetes de Ajuda. O Hub Assistant agora está pronto para ser vinculado aos Serviços de Hub.

O que Fazer Depois

No Watson Assistant, configure a habilidade de pesquisa para criar sua própria base de conhecimento pesquisável de autoatendimento.

No console dos Serviços do Hub, habilite o Assistente Virtual e adicione as informações solicitadas do Watson Assistant.

Para usar o assistente virtual para criar tíquetes e solicitar dispositivos, configure o serviço do Workspace ONE Mobile Flows com o conector do chatbot do ServiceNow.