Para solucionar problemas de sua implementação de vSphere, identifique os sintomas do problema, determine quais dos componentes são afetados e teste as possíveis soluções.
- Identificando sintomas
- Várias causas em potencial podem levar ao desempenho inferior ou ao não desempenho de sua implementação. A primeira etapa na solução de problemas eficiente é identificar exatamente o que está errado.
- Definindo o espaço do problema
- Depois de isolar os sintomas do problema, você deve definir o espaço do problema. Identifique os componentes de software ou hardware afetados e que podem estar causando o problema e os componentes que não estão envolvidos.
- Testando possíveis soluções
- Quando você souber quais são os sintomas do problema e quais componentes estão envolvidos, teste as soluções sistematicamente até que o problema seja resolvido.
Identificando sintomas
Antes de tentar resolver um problema em sua implementação, você deve identificar precisamente como ele está falhando.
A primeira etapa no processo de solução de problemas é coletar informações que definam os sintomas específicos do que está acontecendo. Você pode fazer estas perguntas ao coletar essas informações:
- Qual é a tarefa ou o comportamento esperado que não está ocorrendo?
- A tarefa afetada pode ser dividida em subtarefas que você pode avaliar separadamente?
- A tarefa está terminando com um erro? Há uma mensagem de erro associada a ele?
- A tarefa está sendo concluída, mas em um tempo inaceitavelmente longo?
- A falha é consistente ou esporádica?
- O que mudou recentemente no software ou no hardware que pode estar relacionado à falha?
Definindo o espaço do problema
Depois de identificar os sintomas do problema, determine quais componentes em sua instalação são afetados, quais componentes podem estar causando o problema e quais componentes não estão envolvidos.
Para definir o espaço do problema em uma implementação de vSphere, esteja ciente dos componentes presentes. Além do software VMware, considere o software de terceiros em uso e qual hardware está sendo usado com o hardware virtual VMware.
Reconhecendo as características dos elementos de software e hardware e como eles podem afetar o problema, você pode explorar os problemas gerais que podem estar causando os sintomas.
- Configuração incorreta das configurações do software
- Falha de hardware físico
- Incompatibilidade de componentes
Divida o processo e considere cada parte e a probabilidade de seu envolvimento separadamente. Por exemplo, um caso relacionado a um disco virtual no armazenamento local provavelmente não está relacionado à configuração do roteador de terceiros. No entanto, uma configuração do controlador de disco local pode estar contribuindo para o problema. Se um componente não estiver relacionado aos sintomas específicos, você provavelmente poderá eliminá-lo como candidato para teste de solução.
Pense no que mudou na configuração recentemente antes do início dos problemas. Procure o que é comum no problema. Se vários problemas tiverem sido iniciados ao mesmo tempo, você provavelmente poderá rastrear todos os problemas para a mesma causa.
Testando possíveis soluções
Depois de conhecer os sintomas do problema e quais componentes de software ou hardware provavelmente estão envolvidos, você poderá testar as soluções sistematicamente até resolver o problema.
Com as informações que você obteve sobre os sintomas e os componentes afetados, você pode projetar testes para identificar e resolver o problema. Essas dicas podem tornar esse processo mais eficaz.
- Gere ideias para o maior número possível de soluções possíveis.
- Verifique se cada solução determina inequivocamente se o problema foi corrigido. Teste cada solução em potencial, mas prossiga imediatamente se a correção não resolver o problema.
- Desenvolver e buscar uma hierarquia de soluções potenciais com base na probabilidade. Elimine sistematicamente cada problema em potencial, do mais provável para o menos provável, até que os sintomas desapareçam.
- Ao testar possíveis soluções, altere apenas uma coisa de cada vez. Se sua configuração funcionar depois que muitas coisas forem alteradas de uma só vez, talvez você não consiga discernir quais dessas coisas fizeram a diferença.
- Se as alterações feitas para uma solução não ajudarem a resolver o problema, retorne a implementação ao status anterior. Se você não retornar a implementação ao status anterior, novos erros poderão ser introduzidos.
- Encontre uma implementação semelhante que esteja funcionando e teste-a em paralelo com a implementação que não está funcionando corretamente. Faça alterações nos dois sistemas ao mesmo tempo até que poucas diferenças ou apenas uma diferença permaneça entre eles.
