O catálogo de serviços fornece um portal unificado de autoatendimento para o consumo de serviços de TI. Os usuários podem pesquisar o catálogo para solicitar os itens necessários, rastrear suas solicitações e gerenciar seus itens provisionados.

Os administradores e arquitetos de serviço podem definir novos serviços e publicá-los no catálogo comum. Ao definir um serviço, o arquiteto pode especificar o tipo de item que pode ser solicitado e quais opções estão disponíveis para o consumidor como parte do envio da solicitação.

Os gerentes de grupos ou administradores de linha de negócios podem especificar políticas de negócios, como quem tem autorização para solicitar itens de catálogo específicos ou realizar ações específicas nos itens provisionados. Eles também podem aplicar políticas de aprovação configuráveis a solicitações de catálogo.

Os usuários responsáveis pelo gerenciamento do catálogo, como administradores de tenant e arquitetos de serviço, podem gerenciar a apresentação de itens de catálogo aos consumidores de serviços de TI, por exemplo, agrupando itens em categorias de serviço para facilitar a navegação e destacando novos serviços para esses consumidores na página inicial do portal.