Um grupo de negócios associa um conjunto de serviços e recursos a um conjunto de usuários, muitas vezes correspondente a uma linha de negócios, departamento ou outra unidade organizacional.

Os grupos de negócios são gerenciados em Administração > Usuários e Grupos e são utilizados na criação de reservas e na autorização de usuários para itens do catálogo de serviços.

Para solicitar itens de catálogo, o usuário deve pertencer ao grupo de negócios que tem o direito de solicitar o item. Um grupo de negócios pode ter acesso a itens de catálogo específicos desse grupo e a itens de catálogo que são compartilhados entre grupos de negócios no mesmo tenant. No IaaS, cada grupo de negócios tem uma ou mais reservas que determinam em quais recursos de processamento as máquinas que esse grupo solicitou podem ser provisionadas.

Um grupo de negócios deve ter pelo menos um gerente de grupos de negócios, que monitora o uso de recursos para o grupo e é muitas vezes um aprovador de solicitações de catálogo. Os grupos de negócios podem incluir usuários de suporte. Os usuários de suporte podem solicitar e gerenciar máquinas em nome de outros membros do grupo. Os gerentes de grupos de negócios também podem enviar solicitações em nome de seus usuários. Um usuário pode ser um membro de mais de um grupo de negócios e pode ter diferentes funções em cada grupo.