Os usuários podem procurar o catálogo de serviços em busca de itens de catálogo que eles estão autorizados a solicitar.

Alguns itens de catálogo resultam em um item provisionado que o usuário pode gerenciar através de seu ciclo de vida. Por exemplo, um desenvolvedor de aplicativos pode solicitar um armazenamento como um serviço e, mais tarde, adicionar capacidade, solicitar backups e restaurar backups anteriores.

Outros itens de catálogo não resultam em itens provisionados. Por exemplo, um usuário de telefone celular pode enviar uma solicitação de minutos adicionais em um plano de celular. A solicitação inicia um fluxo de trabalho que adiciona minutos ao plano. O usuário pode rastrear a solicitação à medida que ela avança, mas não pode gerenciar os minutos depois eles são adicionados.

Alguns itens de catálogo estão disponíveis somente em um grupo de negócios específico, enquanto outros são compartilhados entre grupos de negócios no mesmo tenant.