您可以使用支持菜单对遇到的问题提出支持请求。为了便于正确处理您的请求,请选择问题的相关类别和子类别。您可以上载附件,帮助支持团队更准确地了解您的问题。

过程

  1. Commerce Portal 工具栏上,单击支持
    查看“支持”菜单和“支持请求”表。
  2. (可选) 要仅查看您创建的请求,请选中我的请求复选框。
  3. 要建立新的支持请求,请单击新建请求
    创建新的支持请求票证。
  4. 类别下拉菜单中,选择问题的相关类别。
    如果选择了 合同,还可以选择输入受影响合同的合同编号。
  5. 子类别下拉菜单中,选择问题的相关子类别。
  6. 主题文本框中,输入问题的主题。
  7. (可选) 输入您要抄送的用户的电子邮件地址,然后输入问题的描述。
  8. (可选) 使用附加文件按钮附加文件,以提供更多信息。
  9. 要提出支持请求,请单击确定

结果

已创建支持请求,该请求连同其状态显示在支持请求表中。

后续步骤

  • 要打开请求的详细信息页面,请单击支持请求的请求编号。

    查看支持请求的详细信息页面。

    最近的活动部分中,您可以提交更多评论和附件,并跟踪该请求的先前通信。

    • 提交更多评论时,您可以设置文本格式,创建已排序或未排序的列表。
    • 要将文件附加到评论,请单击附加文件
  • 要关闭支持请求,请导航到该请求的详细信息页面,然后单击关闭