欢迎使用 VMware Cloud Services 产品内支持服务。在此,您可以查看上下文帮助内容以便快捷地执行任务,搜索问题答案,以及与我们的客户支持团队进行交流。

我们会不断针对所有云服务推出的新功能提升您的使用体验。目前,在“支持”面板中可查看以下部分或全部功能。

过程

  1. 通过单击菜单上的问号图标或单击窗格右侧的支持选项卡打开“支持”面板。
  2. 访问所需的支持服务。
    “支持”面板不仅提供上下文帮助内容,还提供强大的搜索功能,可帮助搜索更多内容和回答问题,您无需联系技术支持即可执行所有这些操作。当您与客户支持代表聊天时,可以继续操作云服务。
    访问此支持功能... 可帮助您...

    1. 智能搜索。

    搜索内容,查找问题答案。我们会搜索文档、专门编写的帮助主题、社区和知识库文章。
    2. 页面相关内容。 执行您的任务。打开“支持”面板时,将看到页面相关帮助主题,其中包含的信息足以帮助您完成任务。当您执行任务,从一个页面转至另一个页面时,帮助内容会相应地发生变化。内容列表还会显示您的搜索结果。搜索结果中包含更多帮助主题、知识库文章、文档中心的内容以及社区中的内容。

    如果找不到要查找的内容,请单击在 VMware Docs 中查看更多信息以执行与您正在查看的页面相关的搜索,或者如果您键入了搜索项,会执行与该搜索项相关的搜索。搜索结果显示在文档中心内。

    3. 咨询 VMware 技术支持团队。 联系我们的支持工程师和客户支持代表。与我们的客户支持工程师进行交流时,您可以继续使用 VMware Cloud Services。客户支持工程师还可以帮助您提交支持请求。
    4. 支持请求。 创建和管理支持请求。
    5. 咨询社区。 社区由热情的 VMware 技术支持工程师和全球专家支持,欢迎您参与和提出问题。
    6. 服务运行状况。 查看 VMware Cloud Services 实时状态并接收重要服务通知。
  3. 要管理您的支持请求,提交新的支持请求,甚至搜索问题答案,可从 VMware Cloud Services 控制台访问支持中心。
    您必须具有支持角色才能访问支持中心。要获取提交和管理组织支持请求所需的权限,请联系您的组织所有者。
    在打开支持请求之前,您可能需要其他与服务相关的信息。例如,在 VMC on AWS 中,您可能 需要 SDDC 的支持信息

    管理支持请求时,在当前活动组织上下文中进行。如果您属于多个组织,请确保要管理其请求的组织是您的活动组织。请参见如何切换到其他组织