欢迎体验 VMware Cloud services 产品内支持服务。在此,您可以查看上下文帮助内容以便快捷地执行任务,搜索问题答案,以及与我们的客户支持团队进行交流。

我们会不断针对所有云服务推出的新功能提升您的使用体验。目前,在“支持”面板中可查看以下部分或全部功能。

过程

  1. 通过单击菜单上的问号图标或单击窗格右侧的支持选项卡打开“支持”面板。
    说明了“支持”面板的各部分和按钮。
  2. 访问所需的支持服务。
    支持面板不仅提供上下文帮助内容,还提供强大的搜索功能,可帮助发现更多内容和回答问题,您无需联系技术支持即可执行所有这些操作。当您与客户支持代表聊天时,可以继续操作云服务。
    访问此支持功能... 可帮助您...

    1. 智能搜索。

    搜索内容,查找问题答案。我们会搜索文档、专门编写的帮助主题、社区和知识库文章。
    2. 页面相关内容。 执行您的任务。打开支持面板时,将看到页面相关帮助主题,其中包含的信息足以帮助您完成任务。当您执行任务,从一个页面转至另一个页面时,帮助内容会相应地发生变化。内容列表还会显示您的搜索结果。搜索结果中包含更多帮助主题、知识库文章、文档中心的内容以及社区中的内容。

    如果找不到要查找的内容,请单击在 VMware Docs 中查看更多信息以执行与您正在查看的页面相关的搜索,或者如果您键入了搜索项,会执行与该搜索项相关的搜索。搜索结果显示在文档中心内。

    3. 咨询 VMware 技术支持团队。 联系我们的支持工程师和客户支持代表。
    以下是您需要了解的有关实时支持聊天的信息:
    • 发起与 VMware 技术支持聊天与上下文相关。这意味着,当您从 Cloud Services 控制台发起与 VMware 技术支持聊天时,可以获得有关 Cloud Services 控制台问题的帮助。要针对某项服务获得聊天支持,请确保在登录到该服务后发起聊天。
    • 与我们的客户支持工程师进行交流时,您可以继续使用 Cloud Services 控制台或使用 Cloud Services 控制台。您始终可以通过以下方式返回聊天功能:单击浏览器窗口右侧的支持按钮 “支持”按钮图标,然后单击返回到聊天图标 “支持”面板上的返回到聊天图标
    • 客户支持工程师还可以帮助您提交支持请求。
    • Cloud Services 控制台中使用实时支持聊天时:
      • 必须先选择要寻求帮助的问题是技术问题还是非技术问题。这可确保您的请求发送给正确的客户支持代表。
      • 不能同时进行多个支持聊天。要打开新聊天以咨询新问题,必须关闭当前聊天。
      • 在聊天过程中,可以选择直接从聊天窗口向客户支持代表发送文件或屏幕截图。
    4. 创建支持请求/查看所有支持请求。 打开 VMware Customer Connect,可在其中创建和管理支持请求。
  3. 要管理支持请求,请单击 Cloud Services 控制台菜单中的支持请求链接。
    所有与支持相关的功能现在均可通过 VMware Customer Connect 门户进行访问。
    1. 单击创建支持请求
      此时将在 Customer Connect 上打开 VMware 技术支持页面。有关创建新支持请求的详细说明,请参见 如何在 Customer Connect 中以及通过 Cloud Services 门户提交支持请求

      在打开支持请求之前,您可能需要其他与服务相关的信息。例如,在 VMC on AWS 中,您可能需要 SDDC 的支持信息

    2. 要访问您的组织的所有未解决和已解决的支持请求,请单击查看支持请求历史记录
      此时将在 Customer Connect 上打开 支持请求历史记录页面。

      然后,您可以按组织、类型和时间段筛选支持请求。您还可以对数据进行排序和导出。