在 Horizon Help Desk Tool中，您可以根据用户的连接状态对桌面或应用程序会话进行故障排除。
前提条件
- 启动 Horizon Help Desk Tool。
过程
- 在用户卡上，单击会话选项卡。
此时将出现一个性能卡，其中显示了 CPU 和内存使用情况，并包含有关 Horizon Client 以及虚拟桌面或已发布的桌面的信息。
- 选择一个故障排除选项。
选项 操作 发送消息 向已发布的桌面或虚拟桌面上的用户发送消息。您可以选择消息的严重性以包含“警告”、“信息”或“错误”。
单击发送消息，输入严重性类型和消息详细信息，然后单击提交。
远程协助 您可以为已连接的桌面或应用程序会话生成远程协助票证。管理员可以使用该远程协助票证控制用户的桌面并对问题进行故障排除。 单击远程协助并下载技术支持票证文件。打开票证，并等待远程桌面上的用户接受该票证。您只能在 Windows 桌面上打开票证。用户接受票证之后，您可以与用户聊天并请求控制用户的桌面。
注： 技术支持远程协助功能基于 Microsoft 远程协助。您必须在已发布的桌面上安装 Microsoft 远程协助并启用远程协助功能。如果 Microsoft 远程协助存在连接或升级问题，技术支持远程协助可能无法启动。有关更多信息，请参阅 Microsoft 网站上的 Microsoft 远程协助文档。重新启动 在虚拟桌面上启动 Windows 重新启动过程。此功能不适用于已发布的桌面或应用程序会话。 单击重新启动 VDI。
断开连接 断开桌面或应用程序会话连接。 单击更多 > 断开连接。
注销 对已发布的桌面或虚拟桌面启动注销过程，或对应用程序会话启动注销过程。 单击更多 > 注销。
重置 启动虚拟机重置操作。此功能不适用于已发布的桌面或应用程序会话。 单击更多 > 重置虚拟机。
注： 用户可能会丢失未保存的工作。
