错误消息

此部分描述用户在桌面连接期间可能会遇到的错误消息。

• 错误 500

  如果用户在 Horizon Client 中收到错误 500，需查看租户日志并记录下此异常，然后再联系支持人员。此查找异常将涉及 ViewClientServlet。

• 常见错误消息

  下表列出了用户在使用 Horizon Client 连接到其桌面时，可能会收到的最常见错误消息及原因。消息的“错误详细信息”部分提供了客户支持人员对连接问题进行故障排除时所需的信息。

  View Agent 登录失败。错误详细信息: <Message from Agent> (View Agent Login Failed. Error Details: <Message from Agent>)	View Agent 未能处理所发送的登录请求。
  会话已过期，请重新启动 Horizon Client 以连接 (Session has Expired, Please Restart Horizon Client to Connect)	发生桌面门户会话超时。桌面门户超时基于服务提供商制定的策略 (userportal.session.timeout)，但可能会被管理控制台中的设置覆盖。
  无法分配桌面 - 正在刷新池 (Unable to allocate a desktop - pool refresh is in progress)。	请等待几分钟后重试。正在进行动态池刷新。这表示正在根据新的或更改的黄金模式删除并重新创建桌面。刷新完成后，用户将能够登录他们的桌面。
  与桌面通信时出错。请联系您的管理员。错误详细信息: 桌面代理通信错误 (Error communicating with desktop. Please contact your Administrator. Error Details: Desktop Agent Communication Error)	由于 Horizon Client、租户和 View Agent 连接之间的通信中断，无法从身份验证错误响应中解析错误。与 ViewClientServlet 有关的 desktone.log 文件中可能存在警告或错误。
  无法解析 XML (Could not parse XML)	DaaS 平台无法读取数据 Horizon Client 或代理返回的 XML。
  桌面尚未做好连接准备 (DaaS Agent 可能正在启动)。请等待几分钟或重试。如果问题仍然存在，请联系您的管理员。(Desktop is not ready for connection (DaaS Agent may be starting up). Please wait a few minutes or try again. If problem persists, please contact your Administrator.)	DaaS Agent 报告为脱机。如果问题仍然存在，并且控制台访问时间过长，请重新引导桌面。当显示桌面时，也应显示 DaaS Agent（在几分钟内）。
  桌面尚未做好连接准备 (可能正在关闭或重新引导)。请等待几分钟或重试。如果问题仍然存在，请联系您的管理员。(Desktop is not ready for connection (may be shutting down or rebooting). Please wait a few minutes or try again. If problem persists, please contact your Administrator.)	操作系统状态为未运行。请等待，直到操作系统运行，或者从桌面门户或管理控制台中重新引导。
  桌面尚未做好连接准备 (当前处于维护模式)。请等待几分钟或重试。如果问题仍然存在，请联系您的管理员。(Desktop is not ready for connection (currently in maintenance mode). Please wait a few minutes or try again. If problem persists, please contact your Administrator.)	正在对动态桌面实施域重新加入维护。在动态池刷新期间也可能会出现此消息。
  无法连接桌面。请联系您的管理员。错误详细信息: View Agent 未运行 (Unable to Connect to Desktop. Please contact your Administrator. Error Details: View Agent is not running)	DaaS Agent 报告 View Agent 服务未运行或未侦听所需端口。请确保已安装 View Agent，并且防火墙端口（4172、32111、443）已打开。重新引导计算机，或者通过 RDP（用户门户）检查服务“View Agent 连接”（如果可能）。
  无法连接桌面。请联系您的管理员。错误详细信息: VMware Tools 未运行 (Unable to Connect to Desktop. Please contact your Administrator. Error Details: VMware Tools is not running)	VMware Tools 处于脱机状态。请参阅有关 VMware Tools 的故障排除/解决方案。
  无法连接桌面。请联系您的管理员。错误详细信息: 未安装 VMware Tools (Unable to Connect to Desktop. Please contact your Administrator. Error Details: VMware Tools is not installed)	未安装 VMware Tools。请参阅有关 VMware Tools 的故障排除/解决方案。
  无法连接桌面。请等待几分钟，然后重试。如果问题仍然存在，请联系您的管理员 (Unable to Connect to Desktop. Please wait a few minutes and try again. If problem persists, please contact your Administrator)	桌面不可用。这是分配器服务发出的一般消息。尝试查看计算机和租户系统的状态，看看是否还有其他问题。
  无法连接桌面。桌面已分配给其他用户。请联系您的管理员。错误详细信息: 桌面已处于“已分配”状态。(Unable to Connect to Desktop. Desktop has been allocated to a different user. Please Contact your Administrator. Error Details: Desktop Already in Allocated State.)	此桌面已分配给其他用户。会话具有的 GUID 与当前用户不同。
  登录失败。请联系您的管理员。错误详细信息: 无法使用凭据查找用户 GUID (Login Failure. Please contact your Administrator. Error Details: Unable to lookup user GUID using credentials)	Horizon DaaS 软件在 GUID 查找期间引发了一个异常。可能的原因包括：域控制器处于脱机状态；架构节点存在故障；一般租户问题。
  无法连接桌面。请等待几分钟，然后重试。如果问题仍然存在，请联系您的管理员。错误详细信息: 未知 IP 地址 (Unable to Connect to Desktop. Please wait a few minutes and try again. If problem persists, please contact your Administrator. Error Details: Unknown IP Address)	IP 地址为空或无效。如果 DaaS Agent 正在登录，或虚拟机正在启动，IP 地址可能为空。
  无法连接桌面。请联系您的管理员。错误详细信息: 无效的 IP 地址 <IP_address> (Unable to Connect to Desktop. Please contact your Administrator. Error Details: Invalid IP Address <IP_address>)	仅当 IP 地址已知时才会列出。
  无法连接桌面。请联系您的管理员。错误详细信息: 无法检索租户域信息 (Unable to Connect to Desktop. Please contact your Administrator. Error Details: Unable to retrieve Tenant Domain information)	数据库中未记录域信息。DaaS 平台无法将租户与任何域相关联。
  登录失败: 未知用户名或密码错误。请重试。(Login Failure: Unknown user name or bad password. Please try again.)	用户名或密码对给定的域无效。
  无法分配桌面，无桌面可用。池中的所有桌面当前正在使用。(Unable to Allocate Desktop, No Desktops Available. All desktops in pool are currently in use.)	动态池中没有桌面可供用户使用。
  无法连接桌面 (当前连接的协议不兼容)。请注销之前的会话，然后重试。(Unable to Connect to Desktop (current connected protocol incompatible). Please log off previous session and try again.)	分配器服务指示当前会话使用的是不兼容的协议。
  无法完成注销。如果问题仍然存在，请联系您的管理员。错误详细信息: 无效的会话 ID (Unable to complete log off. If problem persists, please contact your Administrator. Error Details: Invalid session id)	如果 DaaS 平台无法解析 XML、XML 中返回的会话 ID 密钥为空，或者密钥的格式不正确，则会出现此错误。
  无法完成注销。如果问题仍然存在，请联系您的管理员。错误详细信息: 无法将会话 ID 与活动会话相关联 (Unable to complete log off. If problem persists, please contact your Administrator. Error Details: Unable to Associate Session Id with Active Sessions)	当前用户没有活动会话。
  无法完成注销。如果问题仍然存在，请联系您的管理员。错误详细信息: 与桌面管理器通信时出错 (Unable to complete log off. If problem persists, please contact your Administrator. Error Details: Error communicating with Desktop Manager)	如果 DaaS 平台引发异常，会出现此错误。
  桌面 <x>,<n> 不在授权桌面列表中 (The desktop <x>,<n> is not in the list of entitled desktops)	在此消息中，<x> 是您尝试启动的应用程序名称，<n> 是一个数字。 此消息表示您可能正在使用不兼容的 Horizon Client，应该参考客户端的发行说明，以确认 Horizon Client 是否支持远程应用程序功能。

• 与密码更改有关的错误消息

  下表列出了用户尝试在 Horizon Client 中更改其密码时可能会收到的错误消息及原因。

  请输入旧密码和新密码 (Please Enter the Old Password and the New Password)。	部分或全部密码字段为空。
  提供的旧密码无效，请重试 (Provided Old Password is invalid, please try again)。	如果您登录时使用的密码与“旧密码”不同，会出现此错误。
  提供的新密码不匹配，请重试 (Provided New Passwords do not match, please try again)。	用户键入密码时出错。
  请输入与旧密码不同的新密码 (Please Enter a New Password that is different from the Old Password)。	用户输入的新密码与旧密码相同。
  无法更改密码。请重新启动 Horizon Client，然后重试。错误详细信息 <message from View Agent> (Unable to Change Password. Please restart Horizon Client and try again. Error Detail <message from View Agent>)	用户选择桌面，完成密码更改屏幕，并单击连接之后，View Agent 无法更改域密码。 注： 密码更改屏幕之后，出现一个用户确认对话框，错误地指示“您已成功更改了密码，以后应使用新密码”(You successfully changed your password and should use it in the future)。

  • 请注意，不能在 Horizon Client 密码中使用以下字符组合：

    <

    >

    <!—

    &amp;

  • 例如，不支持以下密码：

    Desktone

    < Desktone>

    Desktone <!—

    Desktone&amp;