用户无法启动应用程序或负载平衡环境中应用的身份验证方法不正确

用户无法从 Workspace ONE 门户启动应用程序，或在负载平衡环境中应用了错误的身份验证方法。

问题

在负载平衡环境中，可能会出现如下问题：

• 用户登录 Workspace ONE 门户后无法从中启动应用程序。

• 在级进式身份验证过程中，向用户显示错误的身份验证方法。

原因

如果确定的访问策略不正确，便可能会出现这些问题。在登录和应用程序启动期间，客户端 IP 地址会确定所应用的访问策略。在负载平衡环境中，VMware Identity Manager 使用 X-Forwarded-For 标头确定客户端 IP 地址。在某些情况下，可能会出现错误。

解决方案

在 VMware Identity Manager 群集每个节点的 runtime-config.properties 文件中设置 service.numberOfLoadBalancers 属性。该属性指定 VMware Identity Manager 实例前面的负载平衡器数量。

注：

设置此属性是可选操作。

1. 登录到 VMware Identity Manager 设备。

2. 编辑 /usr/local/horizon/conf/runtime-config.properties 文件并添加以下属性：

   service.numberOfLoadBalancers numberOfLBs

   其中，numberOfLBs 是 VMware Identity Manager 实例前面的负载平衡器数量。

3. 重新启动 Workspace 设备。

   service horizon-workspace restart