Zoom 集成

在 Workspace ONE Intelligence 中集成 Zoom 作为数据源，以在有关应用使用情况的仪表板中查看体验评分。您还可以使用 Freestyle 工作流提醒管理员有关使用应用程序的员工体验，还可以发送报告，概述最终用户的体验（体验是较差、中性还是良好）。

从 UEM 访问 Intelligence

按照列出的步骤在 Workspace ONE UEM 中访问 Intelligence。

  1. 在 Workspace ONE UEM 中，转到监控 > Intelligence。
  2. 选择选择加入 Intelligence，然后选择启动。

要返回到 Workspace ONE UEM Console，请执行必要步骤。

  1. 选择 UI 右上角的我的服务方块。
  2. 从 VMware Cloud Services 菜单中选择 Workspace ONE UEM。

从 Cloud Services 控制台访问 Intelligence

从 Cloud Services 中的服务 访问 Intelligence。

  1. 在 Cloud Services 中，确保您处于正确的组织。您可以使用 UI 右上角的方块更改组织。
  2. 转到服务并找到 Workspace ONE 磁贴。
  3. 选择启动服务。

要返回到 Cloud Services，请使用 UI 右上角的方块。

  1. 选择 UI 右上角的方块。
  2. 选择 Cloud Services 控制台。如果使用其他服务，则可以从此菜单中选择返回到其实例。

为什么要集成 Zoom 和 Intelligence？

了解影响用户 Zoom 体验的因素对于最大限度地减少停机时间和解决阻碍员工活动的任何障碍至关重要。遗憾的是，IT 管理员目前缺乏一种直接的方法来确定员工 Zoom 体验不尽如人意的根本原因。集成 Zoom 可解决此问题。通过获取服务质量和支持 (QSS) 数据并生成会话体验分析，Intelligence 旨在为您提供有价值的 Zoom 分析。

Intelligence 中的 Zoom 会话体验分析功能可在 Zoom 会议、研讨会和电话通话期间增强音频、视频和屏幕共享质量。该产品面向 IT 管理员、技术支持人员、管理层和人力资源团队，有助于主动解决问题、提供个性化协助和进行明智的决策制定。通过确保卓越的视听体验，组织可以促进有效的虚拟协作，并支持远程员工提高工作效率。

Intelligence 收集哪些数据？

Intelligence 从会议会话到显示中收集音频质量、视频质量和屏幕共享数据，以便在仪表板、工作流和报告中使用。

集成要求

您必须使用列出的平台和计划，并具有列出的权限才能设置集成。

  • 在 macOS 或 Windows 平台上使用 Zoom。
  • 您的 Zoom Marketplace 帐户必须具有管理员特权才能设置集成。
  • 您的 Zoom Marketplace 计划必须为 Pro、Business、Business Plus 或 Enterprise。您无法使用基本帐户设置集成。
  • 您必须授权将 Intelligence（VMware-EUC-[region]）添加到 Zoom Marketplace。
    • 添加位于离您最近的区域的 Intelligence 实例。
    • 在列出的表中查找您的 Intelligence 区域以确定要授权的 Zoom 版本。
您的 Intelligence 区域 区域标识符 授权列出的 VMware-EUC 版本
加拿大 CA1 VMware-EUC-加拿大（中部）
法兰克福 EU1 VMVMware-EUC-欧洲（法兰克福）
爱尔兰 EU2 VMware-EUC-欧洲（爱尔兰）
孟买 IN1 VMware-EUC-亚太地区（孟买）
悉尼 AU1 VMware-EUC-亚太地区（悉尼）
东京 AP1 VMware-EUC-亚太地区（东京）
英国 UK1 VMware-EUC-欧洲（伦敦）
美国 - 联邦 GOV VMware-EUC-Gov-Cloud
美国 - 生产 NA1 VMware-EUC-北美（俄勒冈州）
美国 - UAT 沙箱 VMware-EUC-沙箱（俄勒冈州）

集成 Zoom

向 Workspace ONE Intelligence注册 Zoom，以便两个系统可以通信，并且您可以在 Intelligence 中查看和使用 Zoom 数据。

重要提示：确保授权与您的 Intelligence 区域匹配的 VMware-EUC-[region] 版本。

授权 Zoom 集成

  1. 在 Workspace ONE Intelligence 中，转到集成 > 数据源，找到 Zoom 磁贴，然后选择设置。系统会将您定向到 Zoom 实例。使用“数据源”中的 Zoom 磁贴启动授权过程。
  2. 使用您的 Zoom 管理员凭据登录到 Zoom。
  3. 集成过程将确认您即将将 VMware-EUC-[region] 添加到 Zoom Marketplace。
    • 检查显示的 VMware-EUC 应用是否位于正确的区域中。
    • 如果您看到显示的应用程序不正确，请使用切换帐户菜单选项在您的区域中选择正确的应用程序。
    • 您必须允许此请求才能成功集成。

取消对集成的授权

您可以使用两种方法取消对 Zoom 的授权。您可以使用用于设置集成的 Zoom 图标，也可以从 Zoom Marketplace 取消授权。无论使用哪种方法，取消授权操作都会导致系统删除自授权集成以来收集的所有数据。

使用 Intelligence 中的 Zoom 磁贴取消对集成的授权

  1. 在 Workspace ONE Intelligence 中，转到集成 > 数据源。
  2. 找到 Zoom 磁贴，然后选择省略号 (…)。
  3. 选择取消授权以停止在两个系统之间流式传输数据。使用 Zoom 磁贴，您可以看到它在“数据源”中状态为“已授权”，以便使用“取消授权”菜单选项将两个系统断开连接。

使用 Zoom Marketplace 取消对集成的授权

  1. 转到 Zoom Marketplace。
  2. 找到您授权的 VMware EUC 应用并取消批准。

管理集成

使用集成 > 数据源区域中的 Zoom 磁贴可获取集成的日志、查看其状态、查看使用情况分析，以及查看集成获得授权时执行的操作。

  1. 在 Workspace ONE Intelligence 中，转到集成 > 数据源。
  2. 找到 Zoom 磁贴，然后选择视图。
  3. 选择共享日志以下载或复制 JSON 日志文件。使用日志文件对事件以及仪表板中的信息进行故障排除。
  4. 在状态选项卡上查看集成的当前状态。
  5. 查看在使用情况选项卡上使用和创建的仪表板、工作流和报告的分析。
  6. 在操作选项卡上，查看自集成授权以来管理员是否已执行任何操作。

使用体验评分仪表板分析员工体验

Zoom 的体验管理 (DEEM) 数据显示在体验评分仪表板上。了解可能出现的问题，包括应用崩溃和应用挂起、可能出现的网络问题、音频质量问题和视频质量问题。

  1. 在 Workspace ONE Intelligence 中，转到工作区 > 体验管理 > 体验评分。
  2. 选择物理选项卡，然后选择桌面应用。
  3. 在所有桌面应用列表中查找 Zoom 应用，然后选择其用于适用的平台（macOS 或 Windows）。
  4. 使用显示的小组件可分析集成的当前状态或帮助对问题进行故障排除。
    • 查看显示为较差、中性或良好的评分。
    • 查看会话数据和有关每月活动用户的数据。
    • 在参与者区域中，可以找到体验评分的根本原因。
    • 选择音频质量或视频质量以获取 Zoom 的特定详细信息。例如，音频质量小组件显示接收（输入）和发送（输出）音频的平均位速率、抖动、延迟和数据包丢失。
    • 使用诸如音频质量较差的顶级设备等小组件获取受影响设备的列表。

Freestyle 工作流体验不佳时向管理员发出警示

使用 Freestyle 工作流可提醒管理员用户体验不佳。有关如何配置工作流的详细信息，请参见主题 Freestyle。以下是创建自定义工作流（而不是从模板创建）的一些建议。

  • 将 Zoom 及其可用类别作为数据源。
  • 对于触发规则，请使用 应用名称 > 包含 > (zoom)。
  • 添加操作时，请选择 Workspace ONE Intelligence Connector，然后使用其操作向一组可帮助解决应用问题的管理员发送电子邮件。

与报告交流体验

使用应用时，使用报告来传达较差、中性或良好的员工体验。有关如何配置报告的详细信息，请参见主题报告。

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