通过“请求设备日志”命令,您可以从企业拥有的设备中检索 Workspace ONE Intelligent Hub 或详细的系统日志,并在控制台中查看这些日志,以快速解决设备上出现的任何问题。在“请求设备日志”对话框中,您可以为 Android 设备自定义日志记录请求。

过程

  1. 导航到组与设置 > 所有设置 > 设备与用户 > 常规 > 隐私,并在隐私设置中启用“请求设备日志”。
    由于隐私问题,不允许选择员工拥有的设备
  2. 导航到设备 > 列表视图 > 从列表中选择设备 > 更多操作 > 请求设备日志
  3. 自定义日志设置:
    设置 说明

    选择 Hub 以收集 Workspace ONE Intelligent Hub 生成的日志。

    选择系统以包含设备上的所有应用程序和事件。基于您的隐私设置提供系统服务,并且仅限于具有特定平台服务应用程序的设备制造商。

    注: 在运行 Platform OEM Service v3.3+、MSI Service v1.3+ 和 Honewell Service v3.0+ 的设备上可用。
    选择 网络可在指定的持续时间内将来自应用的 DNS 请求和网络连接记录到日志文件。
    注: 在运行 Android 8 或更高版本的工作受管设备上可用。
    注: 必须在“隐私设置”中启用“收集公共 IP 地址”。
    类型 选择快照可检索设备中可用的最新日志记录。

    选择计时可收集指定时间段内的连续日志。多个日志文件可能会发送到 UEM console。

    选择“网络”时,“级别”选项将不可用

    持续时间

    指定设备收集日志并将其报告给控制台的持续时间。

    级别 确定日志中包含的详细信息级别(错误、警告、信息、调试、详细)。
  4. 选择保存
  5. 要查看日志文件,请导航到设备详细信息 > 更多 > 附件 > 文档
  6. 您可在收到日志后取消设备日志请求,并且不再需要收集日志。导航到设备 > 列表视图 > 从列表中选择设备 > 更多操作 > 取消设备日志以取消设备日志请求。