使用远程查看会话,可以从 UEM Console 查看最终用户的设备,从而轻松协助解决问题。

过程

  1. 导航到设备 > 列表视图 > 选择设备 > 更多操作 > 支持 > 启动远程查看
    这时会显示 远程支持窗口。UEM Console 会在启动广播之前验证设备的功能,同时,会通过 Workspace ONE Intelligent Hub向最终用户设备发送推送通知,以开始广播。用户必须访问设备控制中心并强制触摸“屏幕录制”。选择 Hub 广播 > 开始广播以启动对设备屏幕的广播。设备开始捕获 UI 并将其共享到 Workspace ONE Intelligent Hub,后者再链接到高级远程管理服务器。

  2. 在“远程支持”窗口中,选择启动会话以启动远程查看会话。建立连接后,远程管理客户端会在控制台上打开,然后镜像的设备屏幕将会显示。

    注: UEM Console 会显示一个 4 位数的 PIN,您必须指导客户将此 PIN 输入他们的设备。此操作会提供远程管理客户设备所需的客户授权。
  3. 选择取消(如果需要结束会话)。