使用远程查看功能,管理员可以通过与合作伙伴系统集成的 UEM Console 查看 MDM 管理的最终用户设备,轻松协助进行故障排查。合作伙伴系统与 UEM Console 集成后,提供了一个具备远程查看功能的完整远程管理套件。

有关结合使用合作伙伴系统与 UEM Console 来配置和集成远程管理服务的更多信息,请参见 docs.vmware.com 上的**《VMware AirWatch 高级远程管理指南》**。

启动远程查看的必备条件

  • 置备了正确的合作伙伴主机名和所需的全部证书的 UEM Console。
  • 由 VMware Workspace ONE Intelligent Hub 向合作伙伴注册的最终用户设备。

远程查看设备的要求

  • 当您尝试启动远程查看时,设备必须已安装且在前台运行 VMware Workspace ONE Intelligent Hub v5.8 或更高版本。

  • 只有安装了 iOS 11 及更高版本的设备才能运行启动远程查看命令。

  • 管理员需要使用 iOS 11 及更高版本的受监督设备才能运行停止远程查看命令。此命令显示在合作伙伴控制台上。

通过远程视图功能配置 UEM console

对于内部部署,在“站点 URL”页面的全局组织组中,使用合作伙伴系统的正确主机名置备站点 URL。

  1. 导航到组与设置 > 所有设置 > 系统 > 高级 > 网站 URL
  2. Workspace ONE Assist 部分中,配置远程管理设置。
设置 说明
控制台连接主机名 输入远程管理服务器的完全限定域名 (FQDN) 和“/t10”。
例如:
https://rmstage01.awmdm.com/t10
设备连接主机名 输入 ARM 服务器的完全限定域名 (FQDN)。
例如:

https://rmstage01.awmdm.com
设备主机名是用于设备注册的唯一 URL。置备合作伙伴时,会将该 URL 传送到组织组中的所有设备。

3. 选择保存

配置最终用户设备

配置控制台之后,必须在设备上安装 iOS 特定的 Hub,以便可以远程管理这些设备。

  1. 访问 My Workspace ONE™ 页面可以查看所有设备代理。https://my.workspaceone.com/products/AirWatch-Agent

  2. 从 iOS App Store 下载适用于您的部署的 VMware Workspace ONE Intelligent Hub。

    有关应用管理的详细信息,请参阅 VMware AirWatch 文档网站上的移动应用程序管理指南。

  3. 自定义控制中心以启动屏幕广播:

    a. 导航到设置 > 控制中心 > 自定义控制

    b. 添加屏幕录制

启动远程查看会话

使用远程查看会话,可以从 UEM Console 查看最终用户的设备,从而轻松协助解决问题。

  1. 导航到设备 > 列表视图 > 选择设备 > 更多操作 > 支持 > 启动远程查看

    这时会显示远程支持窗口。UEM Console 会在启动广播之前验证设备的功能,同时,通过 VMware Workspace ONE Intelligent Hub 向最终用户设备发送推送通知,以开始广播。用户必须访问设备控制中心并强制触摸“屏幕录制”。选择 Hub 广播 > 开始广播以启动对设备屏幕的广播。设备开始捕获 UI 并将其共享到 VMware Workspace ONE Intelligent Hub,后者再链接到高级远程管理服务器。

  2. 在“远程支持”窗口中,选择启动会话以启动远程查看会话。建立连接后,远程管理客户端会在控制台上打开,然后镜像的设备屏幕将会显示。

    **注:**UEM Console 会显示一个 4 位数的 PIN,您必须指导客户将此 PIN 输入他们的设备。此操作会提供远程管理客户设备所需的客户授权。

  3. 选择取消(如果需要结束会话)。

为 iOS 设备请求 AirPlay

通过利用 AirPlay 命令,管理员可以轻松将屏幕从 macOS 计算机镜像到 tvOS(位于最终用户的 iOS 7+ 设备所在的子网上)。

如果最终用户需要帮助,则只需将 AirPlay 请求从 UEM Console 发送到设备,以便在最终用户的设备上共享您的屏幕。

  1. 导航到设备 > 列表视图 > 选择设备 > 支持 > 更多 > 启动 AirPlay。随即会显示 AirPlay 窗口。

  2. 选择添加目标位置以开始添加要查看的目标。随即会显示添加新的 AirPlay 目标位置窗口。

  3. 输入目标名称,这是设备的友好名称。

  4. 输入目标位置地址,这是要查看的设备的 MAC 地址。

  5. 输入目标位置的密码

  6. 确定扫描时间,这是设备搜索目标位置的时间长度。默认值为 30 秒。

  7. 选中设置为默认值复选框,以将当前目标位置设置为默认目标位置。下次使用 AirPlay 时,默认目标位置将显示为目标名称。无需再次输入该名称。

  8. 选择保存并开始以将 AirPlay 请求发送到设备。

    a. 此目标将保存在目标名称下拉菜单中供下一次请求使用。

  9. 要在 iOS 7+ 受监督设备上停止 AirPlay,请导航返回到 UEM Console。导航到设备 > 列表视图 > 选择设备 > 支持 > 更多 > 停止 AirPlay

  10. 编辑 AirPlay 目标位置

    a. 导航到设备 > 列表视图 > 选择设备 > 支持 > 更多 > AirPlay。随即会显示 AirPlay 窗口。

    b. 从下拉菜单中选择要编辑的设备目标

    c. 选择编辑以开始编辑目标设置。随即会显示编辑 AirPlay 目标位置窗口。

    d. 选择保存并开始以将 AirPlay 请求发送到设备。

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