数字化员工体验管理 (DEEM) 可帮助组织利用他们的数字工作区了解员工体验。DEEM 提供有关应用、操作系统稳定性和性能的见解。它还显示影响员工体验(如开始时间、关机时间、登录和注销事件)的关键性能指标的分析。

什么是 DEEM?

DEEM 从桌面设备获取遥测数据,并提供见解以采取预测性措施。Workspace ONE Intelligent Hub 从设备获取数据并将数据发送到 Workspace ONE Intelligence,以便在“设备”仪表板和“应用”仪表板上显示数据和进行交互。为收集数据,适用于 Windows 桌面的 Workspace ONE Intelligent Hub 现在包括一个基于 osquery 框架构建的代理。

:在 Workdpace ONE Intelligence 产品数据定义部分 DEEM 数据定义中查找 DEEM 数据定义。

使用 DEEM 有哪些要求?

  • 使用 Workspace ONE UEM console v2010 或更高版本。
  • 使用适用于 Windows 桌面的 Workspace ONE Intelligent Hub v20.10 或更高版本。
  • 使用 Workspace ONE Intelligence 服务。
  • 使用在 Workspace ONE UEM 中管理的 Windows 10 设备。
  • 使用公司拥有的设备和公司共享的设备。

DEEM 遥测数据有什么作用?

您可以多个模块中查看和操作数据。集中分析以预测问题并缓解和修复问题。桌面设备仪表板模块中包含以下三个选项卡:概览性能错误

  • 概览 - 此选项卡包含处于活动和非活动状态的已注册设备的常规数据。操作系统崩溃总次数分析报告从 Workspace ONE Intelligent Hub 馈送的特定于 Windows 桌面设备的故障。
  • 性能 - 此选项卡显示 Windows 桌面设备的引导时间关机时间变量的统计信息。它使用气泡图将这些变量的严重警告阈值可视化。选择一个气泡可获取特定元数据。使用这些信息,您可以立即查看可能需要替换的设备,或者由于规格和软件较旧而需要加以注意的设备。配置“性能”选项卡,以显示与您组织的“严重”和“警告”阈值定义一致的数据。要编辑阈值,请选择“性能”选项卡右下方的省略号 (...)。
  • 错误 - 此选项卡显示 Windows 桌面设备的崩溃崩溃率统计信息。它使用折线图将事件可视化。选择折线图上的点可重点查看与您相关的故障排除帮助。使用这些信息,您可以快速查找有问题的设备,获取故障的错误代码,并修复问题。在任何模块中,您都可以使用编辑列设置来自定义仪表板上显示的数据。查看对您的情况最有用的数据。

在哪里可以访问 DEEM 遥测数据?

可在仪表板解决方案中访问 DEEM 遥测数据。

仪表板

您可以通过 Workspace ONE Intelligence 中的仪表板查看 DEEM 遥测数据并与之进行交互。

  • 设备仪表板 - 使用查看仪表板设置转到桌面设备仪表板模块,以通过 Workspace ONE Intelligent Hub 获取从设备馈送的性能数据和错误数据。
  • 应用仪表板 - 使用此仪表板上的多个模块可查看 DEEM 遥测数据。
    • 前 10 个热门 Windows 应用的 MAU - 此模块按每月活跃用户数显示最热门的应用。也许您认为有用的应用不在此模块中?那么应用可能有问题,例如,很难使用、无法正确安装或者用户发现该应用对他们的工作没有帮助。
    • Windows 应用错误 - 此模块显示除 Web 应用之外的本机应用和 Windows 应用的数据。您可以查看这些应用的崩溃挂起数据,以确定无法正常运行或经常遇到问题的应用。

您还可以使用解决方案与 DEEM 遥测数据进行交互。控制台的这一区域会将所有 Workspace ONE Intelligence 组件整合到一个空间中。有关详细信息,请访问解决方案

DEEM 提供哪些数据?

DEEM 系统提供各种遥测数据。

  • 组织体验评分
  • 用户体验评分
  • 桌面应用体验评分
  • 移动应用体验评分(适用于 Intelligence SDK 应用)
  • 设备运行状况
  • 应用程序性能和稳定性
  • 操作系统崩溃
  • 登录和注销
  • 引导和关闭事件和持续时间
  • Windows 服务状态
  • Windows 性能监视器数据

DEEM 在 Windows 10 设备上的占用空间是多少?

占用空间相对较小。对于典型的 4 核 CPU,DEEM 的测试配置表明周期性影响为 CPU 使用率最高达 5%。测试配置还表明每个 Windows 10 设备上内存使用率为 10 到 40 Mb。在随机的 10 分钟时间间隔内,适用于 Windows 的 Workspace ONE Intelligent Hub 本身发送的数据在 4K 到 10K 之间。

如何使用“集成”部分启用 DEEM?

您可以在 Workspace ONE Intelligence 的集成 > 桌面高级遥测 > 设置下,使用集成部分启用 DEEM。选择启用以开始收集 Workspace ONE UEM 中管理的 Windows 桌面设备的遥测数据。

:如果已在解决方案中配置了 DEEM,则无需在集成部分启用 DEEM。

如何查找 DEEM 用于体验评分的所有数据属性?

要获得可经常更改的最新属性列表,请使用 Workspace ONE Intelligence。在控制台中查看属性可确保看到最新的属性列表。

  1. 转到解决方案 > 数字化员工体验管理 > 查看仪表板 >设置(齿轮图标),然后选择体验评分选项卡。
  2. 选择任意评分以查看相关属性。例如,选择设备运行状况体验评分并查看操作系统崩溃的属性,即频率和日期范围。

为 DEEM 启用 GPO(可选)

要全面使用数字化员工体验管理 (DEEM) 功能,请为 Windows 10 设备启用特定组策略对象 (GPO)。启用 GPO 后,Workspace ONE Intelligence 可以在仪表板中报告这些 GPO。您可以在 SCCM 中执行此操作,也可以在 Workspace ONE UEM 中使用产品置备。

您需要为几个性能指标启用特定的 GPO,以便 DEEM 可以捕获关联的数据。

  • 登录失败
  • 锁定
  • 解除锁定
  • 屏幕打开
  • 屏幕关闭

使用 SCCM

在 SCCM 中启用列出的事件。

事件 GPO
登录失败 安全设置 > 高级审核策略配置 > 系统审核策略 > 登录/注销 > 审核注销 > 系统审核策略 > 审核登录 > 其他登录/注销事件
锁定 安全设置 > 高级审核策略配置 > 系统审核策略 > 登录/注销 > 审核注销 > 系统审核策略 > 审核登录 > 其他登录/注销事件
解除锁定 安全设置 > 高级审核策略配置 > 系统审核策略 > 登录/注销 > 审核注销 > 系统审核策略 > 审核登录 > 其他登录/注销事件
屏幕打开 安全设置 > 高级审核策略配置 > 系统审核策略 > 登录/注销 > 审核注销 > 系统审核策略 > 审核登录 > 其他登录/注销事件
屏幕关闭 安全设置 > 高级审核策略配置 > 系统审核策略 > 登录/注销 > 审核注销 > 系统审核策略 > 审核登录 > 其他登录/注销事件

使用 Workspace ONE UEM

要在 Workspace ONE UEM 中使用产品置备,请创建一个文件/操作以在 Windows 10 设备上运行脚本,并将脚本与产品一起部署。

准备工作

复制列出的代码,并在 Notepad++ 等应用中将其另存为 CMD 文件(批处理文件)。为该文件添加标题,以便于在此过程中识别。可为其添加标题 Enable_Windows_Audit_Events.cmd

此代码将更新适用的 GPO。

@echo off
echo "Machine Name,Policy Target,Subcategory,Subcategory GUID,Inclusion Setting,Exclusion Setting,Setting Value" >audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logoff,{0cce9216-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logon,{0cce9215-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Other Logon/Logoff Events,{0cce921c-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv

auditpol.exe /restore /file:audit_policy.csv
del /f audit_policy.csv

过程

  1. 在 Workspace ONE UEM console 中,创建一个文件/操作以运行脚本。转到设备 > 置备 > 组件 > 文件/操作 > 添加文件/操作 > Windows > Windows 桌面
  2. 常规选项卡上,输入文件/操作的描述性名称。您可以输入 GPO Update for DEEM。建议您标识此操作,以便稍后在此任务中将其添加到产品中。
  3. 文件选项卡上,选择添加文件并上载脚本。在下载路径中,输入您希望产品在设备上安装脚本的文件路径。版本设置用于保存记录。可以输入 1.0 或任何对您的情况有意义的版本号。
  4. 保存文件。
  5. 清单选项卡上的安装清单部分中,选择添加操作并完成设置。
    • 要执行的操作:选择运行
    • 执行环境:选择系统
    • 要运行的命令行和参数:输入脚本的文件路径。例如,输入 C:\ Enable_Windows_Audit_Events.cmd
    • 超时(-1 代表无限):输入 0
  6. 保存操作。
  7. 在 Workspace ONE UEM console 中,创建一个产品以将脚本部署到设备。转到设备 > 置备 > 产品列表视图 > 添加产品 > Windows > Windows 桌面
  8. 常规选项卡上,输入名称(如 GPO Update Product for DEEM),然后在智能组中选择包含要将脚本部署到的设备的组。
  9. 清单选项卡上,选择添加,然后对要执行的操作选择安装文件/操作
  10. 对于文件/操作,输入之前创建的文件/操作的名称,然后从列表中选择该文件/操作。保存此清单。保存清单会显示激活设置。
  11. 为要分配给设备的清单选择激活
  12. 查看设备分配页面上,选择激活以将产品部署到设备。

DEEM 故障排除

如果您的 Windows 10 设备未将遥测数据发送到 Workspace ONE Intelligence 以用于数字化员工体验管理 (DEEM),您可以通过检查 Workspace ONE Intelligent Hub 的状态并查看其日志文件来对系统进行故障排除。

如何检查 Workspace ONE Intelligent Hub 是否正在运行?

对将数据发送到 Workspace ONE Intelligence 的问题进行故障排除的一种方法是,确保 Workspace ONE Intelligent Hub 或适用于 Windows 的代理正在 Windows 10 设备上运行。以管理员身份启动 Windows 命令提示符应用,然后运行 sc query vmwosqext。此命令会显示 DEEM 代理服务 VMWOSQEXT 的状态。您还可以查找显示为 VMware 数字化体验遥测的服务,其服务名称为 VMWOSQEXT

如何在设备上为 DEEM 代理启用日志记录?

您可以通过更新列出的注册表项来为 DEEM 启用日志记录。HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT\ImagePath = “"C:\Program Files (x86)\AirWatch\AgentUI\Telemetry\vmwosqext.exe" –service—logger_min_status=0 –vmw_windows_log_verbose”

注册表更改后,重新启动服务。然后,这些日志将写入文件夹 C:\ProgramData\VMWOSQEXT 中。

DEEM 使用哪些注册表设置?

DEEM 将在 Windows 10 设备上的 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT 下创建注册表项。此注册表适用于 Workspace ONE Intelligent Hub 和适用于 Windows 的 Agent。

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