体验管理(以前称为 DEEM)可帮助组织通过其数字工作区深入了解员工体验。体验管理提供有关应用、操作系统稳定性和性能的见解。它还显示影响员工体验(如开始时间、关机时间、登录和注销事件)的关键性能指标的分析。

什么是体验管理?

体验管理从桌面设备获取遥测数据,并提供见解以采取预测性措施。Workspace ONE Intelligent Hub 从设备获取数据并将数据发送到 Workspace ONE Intelligence,以便在“设备”仪表板和“应用”仪表板上显示数据和进行交互。为获取数据,适用于 Windows 和 macOS 的 Workspace ONE Intelligent Hub 激活了高级桌面遥测收集功能。

注意:在 Workspace ONE Intelligence 产品数据定义部分体验管理数据定义中查找体验管理数据定义。

使用体验管理有哪些要求?

  • 常规要求
    • 使用 Workspace ONE UEM console v2010 或更高版本。
    • 使用 Workspace ONE Intelligence 服务。
    • 使用在 Workspace ONE UEM 中管理的 Windows 或 macOS 设备。
    • 使用公司拥有的设备和公司共享的设备。
  • Windows
    • 使用适用于 Windows 桌面的 Workspace ONE Intelligent Hub v20.10 或更高版本。
  • macOS
    • 使用适用于 macOS 的 Workspace ONE Intelligent Hub v21.07 或更高版本。
    • 在 macOS 设备上使用适用于 macOS 的 Workspace ONE 数字化体验。

体验管理遥测数据有什么作用?

您可以多个模块中查看和操作数据。集中分析以预测问题并缓解和修复问题。桌面设备仪表板模块中包含以下三个选项卡:概览性能错误

  • 概览 - 此选项卡包含处于活动和非活动状态的已注册设备的常规数据。操作系统崩溃总次数分析报告从 Workspace ONE Intelligent Hub 馈送的特定于 Windows 桌面设备的故障。
  • 性能 - 此选项卡显示 Windows 桌面设备的引导时间关机时间变量的统计信息。它使用气泡图将这些变量的严重警告阈值可视化。选择一个气泡可获取特定元数据。使用这些信息,您可以立即查看可能需要替换的设备,或者由于规格和软件较旧而需要加以注意的设备。配置“性能”选项卡,以显示与您组织的“严重”和“警告”阈值定义一致的数据。要编辑阈值,请选择“性能”选项卡右下方的省略号 (...)。
  • 错误 - 此选项卡显示 Windows 桌面设备的崩溃崩溃率统计信息。它使用折线图将事件可视化。选择折线图上的点可重点查看与您相关的故障排除帮助。使用这些信息,您可以快速查找有问题的设备,获取故障的错误代码,并修复问题。在任何模块中,您都可以使用编辑列设置来自定义仪表板上显示的数据。查看对您的情况最有用的数据。

在哪里可以访问体验管理遥测数据?

可在仪表板解决方案中访问体验管理遥测数据。

仪表板

您可以通过 Workspace ONE Intelligence 中的仪表板查看体验管理遥测数据并与之交互。

  • 设备仪表板 - 使用查看仪表板设置转到桌面设备仪表板模块,以通过 Workspace ONE Intelligent Hub 获取从设备馈送的性能数据和错误数据。
  • 应用仪表板 - 使用此仪表板上的多个模块可查看体验管理遥测数据。
    • 前 10 个热门 Windows 应用的 MAU - 此模块按每月活跃用户数显示最热门的应用。也许您认为有用的应用不在此模块中?那么应用可能有问题,例如,很难使用、无法正确安装或者用户发现该应用对他们的工作没有帮助。
    • Windows 应用错误 - 此模块显示除 Web 应用之外的本机应用和 Windows 应用的数据。您可以查看这些应用的崩溃挂起数据,以确定无法正常运行或经常遇到问题的应用。

解决方案

您还可以使用解决方案与体验管理遥测数据进行交互。控制台的这一区域会将所有 Workspace ONE Intelligence 组件整合到一个空间中。有关详细信息,请访问体验管理解决方案

导入体验管理仪表板模板

您可以从 VMware {code} 下载自定义体验管理仪表板代码示例。

  • 导航到 VMware {code},选择 Sample Exchange 卡,然后在搜索文本框中输入 DEEM,以查找仪表板。VMware Sample Exchange 会在搜索结果中列出模板。
  • 将定义导入 Workspace ONE Intelligence 中的体验管理仪表板,以获取即时可用的新用例。
  • 例如,DEEM - Windows 网络监控的代码示例是一个仪表板模板,可帮助您监控 Windows 网络衡量指标和潜在问题。
  • 要在 Workspace ONE Intelligence 中导入仪表板模板,请转到仪表板 > 添加 > 导入仪表板

如何使用“集成”部分激活体验管理?

您可以使用 Workspace ONE Intelligence 的集成部分在集成 > 桌面高级遥测 > 设置下激活体验管理。选择启用以开始收集 Workspace ONE UEM 中管理的 Windows 桌面或 macOS 设备的遥测数据。

注意:如果已在解决方案中配置了体验管理,则无需在集成部分激活该功能。

什么类别标识体验管理数据?

在 Workspace ONE Intelligence 中使用仪表板小组件时,请查找员工体验类别。

体验管理提供哪些数据?

体验管理系统提供各种遥测数据。

  • 组织体验评分
  • 用户体验评分
  • 桌面应用体验评分
  • 移动应用体验评分(适用于 Intelligence SDK 应用)
  • 设备运行状况
  • 应用程序性能和稳定性
  • 操作系统崩溃
  • 登录和注销
  • 引导和关闭事件和持续时间
  • Windows 服务状态
  • Windows 性能监视器数据

体验管理在您的设备上的占用空间是多少?

占用空间相对较小。对于典型的 4 核 CPU,体验管理的测试配置表明周期性影响为 CPU 使用率最高达 5%。测试配置还表明每台 Windows 或 macOS 设备上的内存使用情况为 10 到 40 MB。在随机的 10 分钟时间间隔内,Workspace ONE Intelligent Hub 本身发送的数据在 4K 到 10K 之间。

如何查找体验管理用于体验评分的所有数据属性?

要获得可经常更改的最新属性列表,请使用 Workspace ONE Intelligence。在控制台中查看属性可确保看到最新的属性列表。

  1. 转到解决方案 > 体验管理 > 查看仪表板 >设置(齿轮图标),然后选择体验评分选项卡。
  2. 选择任意评分以查看相关属性。例如,选择设备运行状况体验评分并查看操作系统崩溃的属性,即频率和日期范围。

为体验管理激活其他登录事件报告(对于 Windows 为可选)

要在用户体验评分中提供有关 Windows 登录/注销体验的其他体验管理衡量指标,请在适用的 Windows 设备上激活列出的高级审核策略。

  • 审核注销
  • 审核登录
  • 审核其他登录/注销事件
  • 审核特殊登录

在计算机上

您可以使用列出的过程在 Windows 计算机上激活这些策略。

  1. 打开组策略编辑器 (Gpedit.msc)。
  2. 转到计算机配置 > Windows 设置 > 安全设置 > 高级审核策略配置 > 系统审核策略 - 本地组策略对象 > 登录/注销
  3. 成功和失败报告激活和配置上述每个策略。

使用 CMD 文件

如果要使用 CMD 文件(批处理文件)激活高级审核策略,列出的代码将更新适用的 GPO。

@echo off
echo "Machine Name,Policy Target,Subcategory,Subcategory GUID,Inclusion Setting,Exclusion Setting,Setting Value" >audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logoff,{0cce9216-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logon,{0cce9215-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Other Logon/Logoff Events,{0cce921c-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv

auditpol.exe /restore /file:audit_policy.csv
del /f audit_policy.csv

使用基准

激活审核策略的另一种方法是使用基准。基准是组合在一起的精选设置,可简化 Windows 配置。列出的过程概述了激活高级审核策略的常规步骤。有关基准的详细信息,请访问使用基准

  1. 在 Workspace ONE UEM 中,选择组织组。
  2. 在控制台中的资源 > 配置文件和基准 > 基准中使用模板创建基准。
  3. 使用 Windows 安全基准模板。
  4. 自定义选项卡上,在计算机配置 > Windows 设置 > 安全设置 > 高级审核策略配置 > 系统审核策略 – 本地组策略对象 > 登录/注销中查找策略。
  5. 激活成功和失败的设置。
  6. 保存基准并将其分配给适用的智能组。
  7. 重新启动设备以部署基准。

安装和故障排除体验管理

如果您的设备未将遥测数据发送到 Workspace ONE Intelligence 以用于体验管理,您可以通过检查 Workspace ONE Intelligent Hub 的状态并查看日志文件来对系统进行故障排除。

Windows

这些故障排除提示特定于 Windows。

是否需要为 Windows 设备安装单独的体验管理代理?

您无需在 Windows 设备上安装 DEEM 代理。适用于 Windows 的 DEEM 遥测代理与适用于 Windows 的 Workspace ONE Intelligent Hub 一起安装。在 C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry 中查找代理。

如何检查 Workspace ONE Intelligent Hub 是否正在运行?

对将数据发送到 Workspace ONE Intelligence 的问题进行故障排除的一种方法是,确保 Workspace ONE Intelligent Hub 或适用于 Windows 的 DEEM 遥测代理正在 Windows 设备上运行。以管理员身份启动命令提示符应用,然后运行 sc query vmwosqext。此命令会显示 DEEM 遥测代理服务的状态为 VMWOSQEXT。您还可以查找显示为 VMware 数字化体验遥测的服务,其服务名称为 VMWOSQEXT

体验管理使用哪些注册表设置?

体验管理会在 Windows 设备上的 HKEY_LOCAL_MACHINE/CurrentControlSet/Services/VMWOSQEXT 下创建注册表项。此注册表适用于 Workspace ONE Intelligent Hub 和适用于 Windows 的 DEEM 遥测代理。

用于故障排除的实用程序工具 (tlmTool)

为了更轻松地进行故障排除,DEEM 遥测代理 v22.6.0 及更高版本附带了一个名为 tlmTool 的新实用程序工具。使用 tlmTool 设置日志级别、收集日志文件和打包日志文件。

tlmTool 安装在设备上与适用于 Windows 的 DEEM 遥测代理相同的目录中,位于 C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry。可以使用以下位置的注册表项检索安装路径:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT\ImagePath

如何运行实用程序工具?

以管理员身份运行 tlmTool,并将执行策略与 PowerShell 脚本配合使用。PowerShell 命令为 Set-ExecutionPolicy

  1. 以管理员身份运行命令提示符应用。
  2. 转到安装路径 C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry
  3. 运行 tlmTool <options> [arguments]
    在命令提示符中输入的内容示例为 tlmTool -setLogLevel Trace
  4. 要查看 tlmTool 中支持的命令选项,请在命令提示符中输入 tlmTool -help

实用程序工具的命令行选项

选项 使用量 说明
-help -help 显示工具的帮助信息。
-setLogLevel -setLogLevel <Error\Info\Trace> 将日志级别设置为 <Error\Info\Trace>
-resetLogLevel -resetLogLevel 将日志级别重置为默认设置。
-setLogConfiguration -setLogConfiguration maxLogSize <1..50> 设置日志文件的最大大小(以 MB 为单位),范围为 1-50。
-setLogConfiguration maxTraceLogSize <1..50> 设置跟踪日志文件的最大大小(以 MB 为单位),范围为 1-50。
-setLogConfiguration maxLogFiles <1..30> 设置保留的最大历史日志文件数,范围为 1-30。
-resetLogConfiguration -resetLogConfiguration maxLogSize 将日志文件的最大大小重置为默认值 1MB。
-resetLogConfiguration maxTraceLogSize 将跟踪日志文件的最大大小重置为默认值 10MB。
-resetLogConfiguration maxLogFiles 将保留的最大历史日志文件数重置为默认值 10。
-resetAllLogSettings -resetAllLogSettings 将所有日志设置重置为默认值,包括日志级别和配置。
-collectLog -collectLog 默认情况下,收集并打包日志文件,并将其存储在 C:\Windows\Temp\Diagnostic 中。

如何在设备上激活 DEEM 遥测代理的日志记录?

  • 对于 DEEM 遥测代理 v22.6.0 及更高版本,通过运行 tlmTool 命令 tlmTool -setLogLevel Trace 激活体验管理的日志记录,而无需重新启动服务。
  • 对于较旧的 DEEM 遥测代理,请通过更新列出的注册表项来激活体验历的日志记录。HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT\ImagePath = “"C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry\vmwosqext.exe" --service --osq_named_pipe=vmwosqext.em --logger_min_status=0 --vmw_windows_log_verbose”
    注册表更改后,重新启动服务。然后,这些日志将写入文件夹 C:\ProgramData\VMWOSQEXT 中。

macOS

这些安装和故障排除提示特定于 macOS。

如何安装适用于 macOS 应用的数字化体验?

对于 macOS 设备,您必须同时安装适用于 macOS 的 Workspace ONE Intelligent Hub 和适用于 macOS 的数字化体验。从 My Workspace ONE 站点获取适用于 macOS 的数字化体验。您可以手动或通过命令行安装适用于 macOS 的数字化体验包。

  • 在 macOS 设备上,提取包并按照提示进行操作。
  • 使用命令 sudo installer -pkg /tmp/VMware.Deem-macos-installer-x64.21.12.191.pkg -target /' 通过任何软件交付工具部署包。
  • 使用 Workspace ONE UEM 和适用于 macOS 的 Workspace ONE Admin Assistant 浏览适用于 macOS 的数字化体验包,然后选择包含的 PLIST 文件。有关 Workspace ONE Admin Assitant 的详细信息,请参阅适用于 macOS 的 Workspace ONE Admin Assistant 简介

如何验证是否安装了 macOS 数字化体验包?

确认包已安装且显示在设备上的 Library/Application Support/VMware/VMware.Deem folder.{{ }} 中。

如何检查 Workspace ONE Intelligent Hub 是否正在运行?

通过查看活动监控器、查看所有进程并验证 deemd 进程是否可见且正在运行,验证代理是否正在运行。

如何使用体验管理日志?

日志报告中查看 macOS 设备上的 deemd 日志。

使用以下命令重新加载 deemd 守护进程。

  • sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist
  • sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist
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