解决方案是将功能的所有必要对象收集到 Workspace ONE Intelligence 中的单个区域的工作区。解决方案可以包括仪表板、自动化和报告中的小组件和流程,以便您可以查看功能的运行状况并进行分析、查找问题并进行修复。

DEEM 解决方案

从主 Workspace ONE Intelligence 导航中选择解决方案,然后选择数字化员工体验管理卡。有关 DEEM 的详细信息,请访问数字化员工体验管理

如何配置 DEEM 解决方案并查看体验评分?

可以在 Workspace ONE Intelligence 的解决方案区域配置 DEEM。必须具有基于角色的访问控制 (RBAC) 的管理员分析师权限。

  1. 在 Workspace ONE Intelligence 中,选择解决方案 > 数字化员工体验管理 > 入门 >设置

  2. 选择开始以配置连接数据源选项卡。

    • Workspace ONE UEM 连接:此项目通常已启用。Workspace ONE UEM 会管理您的 Windows 10 设备并将 Workspace ONE Intelligent Hub 部署到 Windows 10 设备上。访问有关如何配置 Workspace ONE UEM 连接的主题。
      • 满足使用 Workspace ONE Intelligence 的要求
      • 在 Workspace ONE Intelligence 中注册 Workspace ONE UEM。
    • 桌面高级遥测:启用此菜单项可为在 Workspace ONE UEM 中管理的 Windows 10 设备收集遥测数据。
    • 移动应用遥测:如果不使用 Workspace ONE Intelligence SDK,则无需配置此项目。添加使用 Workspace ONE Intelligence SDK 收集其遥测数据的应用程序。
  3. 选择开始查看体验评分阈值。在此选项卡上,可以查看桌面应用、移动应用、设备运行状况和组织的体验评分。可以直接在绿色、黄色和红色阈值条上方的值框中输入值,以自定义体验评分阈值。但是,编辑这些值是可选操作。可以返回到体验评分选项卡,稍后再编辑各值。

  4. 为每个体验评分组选择下一步

  5. 选择查看仪表板以启动 DEEM。
    :数据不会立即显示,因为系统可能需要长达 24 小时才能计算体验评分。

如何查找 DEEM 用于体验评分的所有数据属性?

要获得可经常更改的最新属性列表,请使用 Workspace ONE Intelligence。在控制台中查看属性可确保看到最新的属性列表。

  1. 转到解决方案 > 数字化员工体验管理 > 查看仪表板 >设置(齿轮图标),然后选择体验评分选项卡。
  2. 选择任意评分以查看相关属性。例如,选择设备运行状况体验评分并查看操作系统崩溃的属性,即频率和日期范围。

什么是 DEEM 事件?

通过事件,您可以在 DEEM 解决方案中进行跟踪、协作和执行根本原因分析 (RCA)。

如何使用事件?

您想要对 Workspace ONE Intelligence 中的问题执行根本原因分析 (RCA),但您需要的不仅仅是仪表板和报告。您想要通过易于理解的 KPI(关键绩效指标)跟踪绩效,通过评论和共享对象进行协作,并查看过去的工作成效,以便将这些知识应用到当前。事件是用于 RCA 的工具。

它的工作原理是什么?

在 DEEM 解决方案的单个工作区中,您可以选择要分析和修复的对象,查看其相关的性能指标和专用的自定义仪表板,创建工作流,与其他 Intelligence 管理员进行沟通和协作,以及查看过去的 RCA 以再次实现成功并避免失败。

在 DEEM 解决方案中,创建与三种类型的问题相关的事件 - 设备运行状况、桌面应用和移动应用。

  1. 转到解决方案 > DEEM
  2. 在以下类型之一下选择查看设备运行状况桌面应用移动应用
  3. 选择添加事件
  4. 输入名称并包含要与事件关联的对象 - 应用、应用版本、单个设备或多个设备。

显示 DEEM 解决方案中的事件。单击“桌面应用”下的“查看”以查看性能不佳的应用

单击“创建事件”后选择应用

根据即时可用的 KPI 跟踪修复

每个事件都有一种类型(设备运行状况、桌面应用或移动应序),并且每种类型都带有一组在性能指标选项卡上列出的不同的相关 KPI。使用它们可跟踪修复操作如何影响用户体验以及它们如何将您的环境恢复到正常状态。

KPI 即时可用,可用于跟踪修复成功与否

您可以在事件中创建自定义仪表板,以便有一个专用位置来分析数据。此仪表板不会显示在我的仪表板上,因此不会使产品的该部分变得混乱。

将工作流与事件关联

确定用户体验问题的根本原因后,使用工作流将修复推送给用户。此工作流位于事件中,以便您可以在单一窗口中跟踪 KPI 改进情况并监控工作流。

将工作流添加到事件以通知用户并推送修复

留下注释并进行协作

管理员可以在事件记录中进行评论并留下注释和发现,以帮助执行 RCA 流程。将评论带入控制台会添加到单个工作区,即 RCA 叙述。

通过评论进行协作并留下更新

访问过去 RCA 操作的记录

当您必须创建大量一次性自定义仪表板来执行 RCA 时,可能会出现问题。这些自定义仪表板可能会使我的仪表板变得混乱。当删除这些自定义仪表板以清理空间时,您没有记录为解决问题所采取的操作。事件用作 Workspace ONE 管理员对发现的问题和解决方案的审核记录。

查看已关闭的事件以了解问题的解决情况

使用解决方案区域中的漏洞管理功能替代漏洞安全风险模块。该解决方案将受管设备的漏洞数据、趋势小组件和 CVE 列表收集到一个工作区中。

支持的平台

漏洞管理解决方案适用于 Windows 桌面 (Windows 10) 设备。

您可以查看哪些数据?

漏洞管理组合并并显示来自 Workspace ONE UEM 和报告安全数据的第三方报告服务的信息。

  • 查找由美国国家标准和技术协会 (NIST) 报告的漏洞。
  • 了解哪些 CVE(常见漏洞和披露)会影响由 Workspace ONE UEM 管理的 Windows 桌面设备。
  • 对于每个 CVE,查找受影响的设备、事件的 CVSS(通用漏洞评分系统)评分、NIST 文章和 Microsoft 建议。

什么是 SLA?

SLA 可帮助您确定修补程序安装及其后续知识库文章的优先级。根据贵组织设置的安全协议,您可以根据 CVSS 评分设置安装修补程序的优先级。

例如,如果贵组织将 4.4 到 6.5 的 CVSS 评分视为高风险,但对您的设备部署的运行状况并不重要,您可以配置为同意在 5 天内修复受评分在 4.4 到 6.5 之间的 CVE 影响的 50% 设备。如果默认范围与贵组织的安全协议不匹配,则可以在范围滑块上更改 CVSS 范围。

Workspace ONE Intelligence 使用 SLA 配置在每个 CVE 的 SLA 修补程序目标小组件中显示修补进度的运行状况。

如何配置 SLA?

SLA 配置控制在 SLA 修补程序目标小组件中显示的数据。查看小组件以了解修补过程是否正常运行,亦或是需要进行故障排除。

首次配置漏洞管理解决方案时,您可以在输入修补 SLA 向导中配置 SLA。使用漏洞管理解决方案中的设置区域编辑 SLA 配置。

  1. 在 Workspace ONE Intelligence 中,转到解决方案 > 漏洞管理 > 设置
  2. 选择修补 SLA 选项卡。
  3. 或者,通过选择并拖动单选按钮来更改范围滑块上的 CVSS 范围。
  4. 为每个 CVSS 评分范围配置相应的修复时间范围已修补的设备百分比

如何使用知识库安装趋势小组件?

Workspace ONE Intelligence 在每个 CVE 中显示一个知识库安装趋势小组件。使用此小组件可查看所有受影响设备在一段时间内的知识库安装进度。例如,如果有 5 台设备需要 CVE,您可以查看该 CVE 记录中的知识库安装趋势,以了解在特定日期之前有多少设备收到了哪些知识库。如果小组件显示截至今天有 3 台设备安装了知识库,则说明您有 2 台易受攻击的设备需要安装知识库。您可以采取适当的措施来保护这 2 台设备。

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