Watson Assistant 使用机器学习和自然语言处理来了解用户查询。因此,Watson Assistant 可以提供有意义的答案或搜索现有知识库来查找答案。

您可以自定义 Watson Assistant,以添加相应技能来创建您希望用户与 Hub Assistant 开展的讨论类型。Watson Assistant 提供了一个简单直观的构建界面,可用于训练助理并提高其解答水平。

  • 用户通过该应用程序中的 Workspace ONE Intelligent Hub 或通过 Web 浏览器来与助理进行交互。
  • 助理将接收用户的输入,并将输入路由到对话技能。
  • 对话技能对用户输入进行解释,然后指引对话的方向。对话技能收集信息以做出响应或代表用户执行事务。
  • 对话技能无法回答的所有问题都将发送到搜索技能。搜索技能会搜索您配置的公司知识库以查找相关答案。

对话技能包括一系列用来训练 Watson Assistant 识别用户请求中表示的目的(意向)的意图和实体,并选择正确的对话流来做出响应。

Hub 服务构建了一个对话技能,可帮助您开始使用自助服务体验来创建和查看帮助票证。您可以向此对话技能添加更多意图,以便进一步训练 Watson。

您可以在 Watson Assistant 中构建其他对话技能,以增加组织中的自助服务机会。