此常见问题解答回答了有关如何使用 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序中的功能的常见问题。

其中许多功能需要由您的 IT 管理员进行自定义,因此,您的特定用例可能与这些常见问题解答中的描述有所不同。某些功能可能不适用于所有用户。如果您有任何疑问或希望启用其中的某些功能,请联系您的 IT 管理员。

注: 通常,可以在 Workspace ONE Intelligent Hub 的“支持”选项卡中找到 IT 管理员的联系方式。

我是新用户。从此处开始。

什么是 Workspace ONE Intelligent Hub

Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序可以安装在 iOS、Android、macOS 和 Windows 设备上,并且允许您访问、发现和连接公司内的企业资源、团队和工作流。通过此应用程序,您可以在遵守公司安全政策的同时提高工作效率。

如果贵公司支持从 Hub Web 浏览器进行访问,则可以在浏览器中访问 Hub 门户中的 Web 应用程序、通知和支持信息。

我为什么需要使用 Workspace ONE Intelligent Hub

您需要使用 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序才能在设备上添加工作资源。这里提到的设备可以是您的笔记本电脑或台式机,也可以是您的移动设备。贵公司使用 Workspace ONE Intelligent Hub 来配置和保护其工作工具并将这些工具部署到设备上,从而改善员工体验。

Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序可以提供对以下类型的服务的访问。
  • 收藏夹 – 将您经常使用并希望轻松访问的应用程序和其他服务加入书签。
  • 应用程序 – 为您提供统一的应用程序目录,其中包括贵公司部署为工作工具的可用本机应用程序、Web 应用程序和虚拟应用程序。
  • 通知 – 提供一个通知中心,您可以在其中接收公司管理的推送通知和应用内通知。
  • 人员 – 让您能够通过员工目录快速访问同事的信息。您还可以查看同事的组织结构图,包括姓名、电子邮件和电话。
  • 自助服务支持 – 提供一些有用链接,这些链接可在您需要任何设备方面的帮助时指导您执行基本的设备管理任务。如果您的注册设备出现问题,那么可以在“自助服务支持”中找到相关联系人信息。
  • 主页 – 通过链接到内部网或公司门户,让您能够访问企业资源。

此应用程序在个人隐私方面表现如何?

隐私权是一项基本权利,VMware 认为您应该对自己分享的信息拥有完全的控制权和查看权。

如果贵公司允许您选择将一个设备同时用于工作和个人用途,那么您可能希望将某些信息设为私人信息。Workspace ONE 致力于通过每个应用程序中内置的隐私声明来使收集的数据完全透明。当您第一次开始使用该应用程序时,将会显示隐私声明。每当进行可能影响您的隐私的更改时,系统都会提醒您,并且您可以随时查看隐私声明。

您的 IT 部门之所以选择 Workspace ONE,是因为该应用程序可以为你们提供保护。贵公司的首要任务是保护您设备上的企业应用程序和数据,同时只捕获实现此目标所需的最少量信息。

请务必阅读 VMware 隐私策略以获取最新信息:https://www.vmware.com/help/privacy.html

Workspace ONE Intelligent Hub 是否会查看我的浏览历史记录?

Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序不会监控您的个人浏览流量。如果您正在使用企业资源(包括设备管理),则贵公司可能会使用其他系统来监控进出其网络的流量。您设备上的某些应用程序(例如,使用代理、Tunnel SDK 或 VPN)将通过贵公司的网络来传输数据。

如果我删除了 Workspace ONE Intelligent Hub,会怎么样?

根据贵公司的 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序配置,仅删除该应用程序可能会对设备和应用程序的行为产生负面影响。

如果您打算从设备上移除工作资源,请从 Workspace ONE UEM 设备管理中取消注册该设备。您可以通过 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序或联系您的 IT 管理员来执行此操作。

如果您在没有从 Workspace ONE UEM 中取消注册的情况下从设备上删除了此应用程序,那么可以重新下载此应用程序并重新登录以便再次访问您的工作资源。

如何登录到 Workspace ONE Intelligent Hub

在登录到 Workspace ONE Intelligent Hub 之前,您的管理员必须在其系统中为您创建一个帐户,并告知您访问此应用程序所需的凭据。您用于 Workspace ONE Intelligent Hub 的登录凭据可能与用于访问其他公司系统的凭据相同,但也可能是独一无二的凭据。

某些公司允许所有员工在其所有设备上访问工作资源。公司还可以要求您请求访问多个设备的资源。

如果您使用的计算机已配置了 Workspace ONE,那么首次登录该计算机可能需要配置 Workspace ONE Intelligent Hub、下载所有工作应用程序以及配置访问权限,而无需咨询 IT 人员。

我的设备上正在自动添加和删除应用程序。这是怎么回事?

当您使用 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序将设备注册到 Workspace ONE UEM 时,应用程序和配置文件都可以部署到该设备上,它们会在后台自动安装。当应用程序被视为不必要的应用程序或者您已取消注册设备时,应用程序会从您的设备上消失。

我在此处看不到我的问题,我该怎么做?

首先,感谢您提出问题,这有助于我们改进产品。

请联系您的 IT 管理员,他们可以帮您将问题上报给我们。我们希望您与 IT 管理员沟通一下,因为贵公司可以通过多种方式配置我们的软件以满足自身的需求。如果他们确定自身无法解决您的问题,他们可以联系我们的团队以协商解决此问题。

注册和登录

我的公司给了我一个二维码供我使用,这对我有何帮助?

如果该二维码是由我们的系统生成的,那么您可以通过适用于 Android 或 iOS 设备的 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序扫描该二维码,以便预先填写大部分信息,甚至可以登录到您的帐户以在您的设备上开始完成配置过程。

(首次登录和设置时)如何注册到 Workspace ONE Intelligent Hub

可以通过多种方法注册到 Workspace ONE Intelligent Hub。下面是最常用的几种方法。

  1. 电子邮件地址

    此方法允许您直接输入企业电子邮件,而 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序会在后台查找贵公司的正确环境详细信息,并允许您完成身份验证。

  2. 服务器名称

    您需要提供贵公司置备的特定服务器名称/URL,并可能需要提供组 ID,从而缩小要注册的确切位置范围。

  3. 二维码/深链接

    一种简化的方法,无需您键入即可预先填写服务器 URL 和组 ID 等信息。

当我收到“设备未获批准”消息时,我该怎么做?

贵组织可以评估要批准的设备类型。他们可以调节设备数量、设备类型(平台、型号、制造商)、最低操作系统版本或其他限制,从而确定允许注册哪些设备。

请联系您的管理员,以了解支持哪些设备。通常支持具有最新操作系统的最新设备。

如何从我的设备上取消注册或完全移除工作数据?

根据贵组织的配置方式,您或许能够自行取消注册。

要取消注册,请执行以下操作:

  1. 启动 Workspace ONE Intelligent Hub
  2. 通过右上角的图标,导航到“支持”选项卡或“帐户”部分。
  3. 选择您当前使用的设备。
  4. 选择“注册”。
  5. 轻按“取消注册设备”。

此过程可能需要几秒钟到几分钟的时间才能从设备上移除所有企业信息。

如果使用的是自带设备 (BYOD) 设置,并且您的 IT 管理员已对此进行配置,则只会删除您的工作信息。您的所有个人信息都会保留在设备上。

如果我取消注册,是否会影响我设备上的任何个人数据?

这取决于贵组织的配置。如果您的 IT 管理员将您的设备配置为自带设备 (BYOD),则在您取消注册该设备后,您的个人数据会保留在该设备上。如果您的 IT 管理员将公司拥有的设备配置为完全擦除,则该设备上的所有个人数据都将丢失。

什么是签入/签出系统?

签入/签出是一个系统,通常在单个设备有多个用户时使用。请考虑以下情况:有人打卡、签出设备、执行其作业、在作业完成后重新签入设备并再次打卡。

这意味着,任何设置了签入/签出的人员都可以选取任何配置了签入/签出的设备,登录并执行其作业。如果该设备发生故障或电池耗尽,他们可以签出另一个设备,像使用第一个设备一样轻松地登录并访问所有相同的办公工具。

我为何需要使用密码?

解锁您的设备时以及打开设备上的 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序时,都可能需要使用密码。

在任一情况下,如果贵组织因为安全要求而启用了此功能,则需要为您的设备设置一个密码(这会启用设备级加密),并且需要设置一个应用程序级密码来保护 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序。

我将使用哪些凭据?

这实际上取决于贵组织的配置。

通常使用的凭据是您的 Active Directory 凭据或者 Workspace ONE 系统的特定用户名/密码。

其他选项可能是一次性令牌、MFA/2FA 或证书。

如果您不确定,请咨询您的 IT 管理员。

企业拥有的设备和员工拥有的设备之间有何区别?

企业拥有的设备是指贵公司拥有的设备。企业拥有的设备通常由制造商或我们的软件进行全面管理和控制。不建议在这些类型的设备上存储任何个人信息,因为公司可以将这些设备完全恢复为出厂设置。

在员工拥有的设备或自带设备 (BYOD) 用例中,您可以携带个人设备,并且能够注册您的设备以在该设备上添加工作资源。您的所有个人信息和数据均与企业数据分开保存。公司可以从您的设备上移除企业数据,但无法移除您的个人数据。

另外,还有其他一些不太常用的注册方法,例如,企业拥有的个人注册 (COPE),在这种方法中,公司拥有设备的完全所有权,但授意让某个人使用该设备进行工作以及完成其希望完成的任何个人事项。

请参阅我们关于隐私的其他常见问题解答,以了解贵公司可以查看和无法查看的信息。

“设备受管”、“用户受管”和“已注册”之间有何区别?

受管/完全管理器/设备受管是一种设备管理模式,VMware Workspace ONE 在此模式中利用平台 API 来管理设备。

已注册模式下,将通过“定位点应用程序”(如 Workspace ONE Intelligent Hub)在 Workspace ONE UEM 中创建注册以简化管理。

自适应管理是一个用于以下场合的术语:在最终用户请求选择某个需要管理的应用程序的情况下,将设备从“已注册模式”/“MAM”切换到移动设备管理 (MDM) 时

“升级注册”是用于自适应管理的类似术语。这表示从“已注册模式”升级到 MDM 的过程。

仅限 MAM(移动应用程序管理)、非受管、容器、独立 Boxer:用于表示注册/管理的非 MDM 模式的术语

用户注册是特定于 Apple 的注册形式,专为 BYOD 设计,即用户(而非公司)拥有设备。

可以在 Android 设备上设置工作配置文件,以便将工作应用程序和数据与个人应用程序和数据分开。通过工作配置文件,您可以安全且私密地将同一个设备用于工作和个人用途 - 贵公司可以管理您的工作应用程序和数据,而您的个人应用程序、数据和使用情况仍然是私密的。

我为何必须要重新进行身份验证?

您的身份验证凭据已配置为会因各种原因而过期,当访问令牌过期时,系统会要求您重新进行身份验证。必须要重新进行身份验证的示例。

  • 需要密码才能访问的应用程序已配置为在配置的指定活动时间后需要重新进行身份验证。
  • 您有一段时间未访问 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序,而且刷新令牌已过期。在这种情况下,系统可能会提示您使用 Workspace ONE Access 或贵公司的身份提供程序(Ping、Okta、Azure AD)重新进行身份验证。通常,刷新令牌设置为在 7 到 10 天处于非活动状态后过期。
  • 如果您使用基于哈希的消息身份验证 (HMAC),则 HMAC 令牌可能已丢失或已失效。Workspace ONE Intelligent Hub 要求您使用 Workspace ONE UEM 系统重新建立身份。

如果收到“用户凭据无效”消息,我该怎么做?

如果您在注册流程中看到此消息,则说明提供的凭据与预期的输入不匹配。这可能是因为存在不同的用户名/密码/令牌组合。

有关如何解决此类情况的具体信息,请联系您的 IT 管理员。

“应用程序”/“目录”/“收藏夹”选项卡

什么是应用程序目录?

“应用程序”选项卡或“应用程序目录”是用于存放已分配给用户帐户的本机应用程序、Web 应用程序和虚拟应用程序的统一位置。

可从 App Store 或 Google Play Store 下载的公共本机应用程序以及贵公司开发的白标内部本机应用程序,均可从此目录进行下载和安装。

贵公司可能还会整理 Web 应用程序(网站、Web 剪辑或 SaaS 应用程序)以供您在工作中使用。此外,您还可以启动和使用虚拟应用程序/桌面。

“应用程序目录”允许您安装、启动、更新以及重新安装应用程序。

提示:按竖起大拇指图标可让公司中的其他人知道您喜欢某个应用程序!您可以按星形图标将其添加到“收藏夹”选项卡以便于访问!

我可以拥有哪些类型的应用程序?

“应用程序”选项卡(应用程序目录)汇集了多种类型的应用程序和资源,并会根据您所使用的设备显示或隐藏一些应用程序和资源。“应用程序目录”中包含的应用程序类型。

  • 本机应用程序。这些应用程序显示在支持它们的平台上。
    • 公共 - 在平台的应用商店(例如App Store、Google Play Store)中提供。
    • 内部应用程序。- 这些应用程序由贵公司开发和部署,或者由第三方专门为贵公司开发和部署。
  • Web 应用程序
    • 网站
    • Web 剪辑
    • SaaS 应用程序
  • 虚拟应用程序
    • Horizon
    • Citrix
  • 已保存的书签 - 您可以将网站加入书签,以便在任何受支持的平台上通过 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序轻松访问。

如何获取/安装/更新我的应用程序?

如果您在应用程序旁边看到安装字样,则可以从“应用程序”选项卡中安装专为您的设备本机构建的应用程序。

安装后,将向服务器发送一条命令,要求将该应用程序向下推送到设备。

如果您从 App Store 中手动安装应用程序,则可能需要批准对该应用程序的管理,以便贵公司能够安全地交付工作资源。

当您看到“更新”选项时,表示存在更新/更高版本的应用程序。按“更新”将触发安装最新可用版本。

什么是“收藏夹”选项卡?

“收藏夹”选项卡将显示您在 Workspace ONE Intelligent Hub 中收藏(按星形图标来收藏)的所有应用程序和网站。将在您的所有设备上同步这些收藏项,因此,如果您在 Hub Web 门户上收藏了某个项目,该项目也会在移动和计算机版本的 Workspace ONE Intelligent Hub 上显示为已收藏。可以在应用程序图标的溢出菜单或该特定应用程序的详细信息页面中找到此收藏功能。

用户还可以保存自己的书签,这些书签将显示在所有设备的“收藏夹”选项卡中。

管理员可以配置“收藏夹”选项卡,因此,根据配置的不同,上述功能可能不适用于所有用户。

我的收藏项是否也会显示在我的其他设备上?

是的!您的收藏项和书签将显示在不同的设备上(前提是它们在该平台上受支持)

其他 Hub 选项卡/功能

什么是“人员”选项卡?

“人员”选项卡将连接到贵公司的内部目录,以便您可以搜索和了解同事、快速联系同事或查看其团队结构。

此选项卡需要由您的管理员进行配置,因此,上述功能可能不适用于所有用户。

什么是“主页”/“自定义”选项卡?(可由贵公司进行重命名)

这是一个选项卡,可由您的管理员设置为他们认为对您很重要的特定网站。这可以是公司内部的主要网站,也可以是链接到其他重要资源的站点。管理员可以更改此选项卡的名称,但此选项卡会显示为完整的网页。

此选项卡需要由您的管理员进行配置,因此,上述功能可能不适用于所有用户。

什么是“通知”选项卡?

“通知”选项卡将显示贵公司发送给您的通知。这可能包括有关您有权访问的新应用程序的通知或保留一段时间的丰富通知,也可能包括调查、图像、视频、链接和其他附件等其他资产。

“通知”选项卡中的其他通知功能包括批准来自其他系统的请求,例如,费用报告、交易调整或其他公司特定用例。

此选项卡需要由您的管理员进行配置,因此,上述功能可能不适用于所有用户。

什么是数字门禁?

通过数字门禁,您可以在移动设备上使用 Workspace ONE Intelligent Hub 打开校园内建筑物的门。目前,需要获得门禁读卡器公司和您的管理员的支持才能使用此功能。

此功能需要由您的管理员进行配置,因此,上述功能可能不适用于所有用户。

什么是“支持”选项卡?(可由贵公司进行重命名)

当您需要任何设备方面的帮助时,“支持”选项卡是您的首选。您的管理员可以配置要在此选项卡中显示的有用链接。您可以在此选项卡中查看和管理自己的设备(例如,安装或重新安装配置文件),此选项卡还可以在您无法解决问题时提供支持联系信息。

此选项卡需要由您的管理员进行配置,因此,上述功能可能不适用于所有用户。

[iOS] 什么是配置文件?我为什么需要安装配置文件?

有时,贵公司需要使用配置文件来为您的设备配置电子邮件帐户、设备密码选项和其他功能,例如允许您在不知道密码的情况下连接到受保护的 Wi-Fi 网络,或自动配置 VPN 以从您的移动设备访问公司的内部网络。

如果在注册到 Workspace ONE Intelligent Hub 时不需要安装 MDM 配置文件,则您的设备处于“已注册模式”。在此模式下,Workspace ONE Intelligent Hub 是获取企业资源的主要入口点。您仍可以访问企业资源,但可能无法使用所有服务(如 Wi-Fi 密码),也可能无法访问某些系统应用程序上的内部资源,因为这些服务可能是特定于设备管理的功能。

VMware 开发了贵公司可能提供给您的其他生产力应用程序(Boxer、Content、Web、PIV-D、Tunnel 等)。在登录到 Workspace ONE Intelligent Hub 后,也可能会自动配置这些应用程序。例如,如果您已登录到 Workspace ONE Intelligent Hub,然后打开了 Boxer 电子邮件应用程序,那么 Boxer 将在后台与 Workspace ONE Intelligent Hub 通信并让您无缝登录。