在 Hub 服务控制台的“员工自助服务”页面中,您可以自定义在 Workspace ONE Intelligent Hub 中提供的自助服务支持功能类型。

您可以在自助服务选项卡中添加有用的链接,以帮助用户了解如何执行基本设备管理任务以及调查和解决问题。这些链接可以减少技术支持凭证和支持问题数量。

默认情况下,在浏览器中查看自助服务选项卡的选项处于启用状态。您可以在“员工自助服务”页面中禁用该选项。

更改自助服务选项卡名称

Intelligent Hub 应用程序中显示的该选项卡在导航栏中显示为支持。您可以在“员工自助服务”页面中更改该标签。当刷新应用程序视图时,将在导航栏中显示新名称。

管理联系人信息

如果配置 Workspace ONE UEM 以注册设备并为其配置了 Hub 服务,则会在“员工自助服务”页面中显示“联系人”部分。将在 Workspace ONE UEM >“设备”>“注册”>“自定义”页面中配置显示的支持电子邮件和电话号码。

注: Workspace ONE UEM Console 中的“自定义”选项卡显示示例电子邮件和电话号码。如果未更改示例设置,该信息将显示在“联系人”部分中。请参阅 为 Intelligent Hub 的“支持”选项卡配置电子邮件和电话号码联系人信息

用户设备管理的自助服务选项

您可以启用设备自助服务,以便在 Intelligent Hub 应用程序的自助服务选项卡中显示我的设备部分。“我的设备”部分提供有关用户的设备的详细信息。默认情况下,用户可以添加设备并为已启用的设备安装配置文件。用户也可以单击“同步”,将所有配置文件同步到设备。

您可以在“员工自助服务”页面中禁用这些选项。

添加有用的链接

您可以添加链接,将用户引导至内部或外部站点以及知识库文章,以获取自助服务。这些链接可让用户能够在寻求支持服务之前先自行寻找问题的解决方案。这些链接显示在自助服务选项卡的有用资源部分中。