在 Hub 服务控制台的“员工自助服务”页面中，您可以自定义在 Workspace ONE Intelligent Hub 中提供的自助服务支持类型。
您可以在自助服务选项卡中添加有用的链接，以帮助用户了解如何执行基本设备管理任务以及调查和解决问题。这些链接可以减少技术支持凭证和支持问题数量。
您可以创建不同版本的“员工自助服务”选项卡，为特定用户组设计有用的链接，然后在分配给特定组的 Hub 模板中添加一个版本。
自定义“员工自助服务”选项卡标签
Workspace ONE Intelligent Hub 中显示的选项卡名称标记为支持。您可以在 Hub 控制台的员工自助服务页面中更改该标签。更改标签后，在用户刷新 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序视图时，新名称将显示在导航栏中。
设置用户的“设备自助服务”选项
配置“设备自助服务”后，用户可从 Workspace ONE Intelligent Hub 监控和管理自己的设备。用户可以转到“支持”选项卡的我的设备部分以查看哪些设备是从 Workspace ONE Intelligent Hub 管理的，并且用户可以添加其他设备。
在“设备自助服务”部分中，您可以配置以下用户设备管理选项。启用这些选项后，用户可以从 Workspace ONE Intelligent Hub 服务中管理其设备。
| 要启用的功能 | 描述 |
|---|---|
| 添加设备 | 用户可以通过电子邮件、短信或二维码注册新设备。 用户可以查看其设备的状态，并且可以单击“同步设备”以将其配置文件同步到设备。 |
| 安装配置文件 | 用户可以查看和安装可选配置文件或重新安装自动配置文件。 用户可以查看其已安装的工作应用程序和设备，并且可以单击“重新安装”。 |
| 加密恢复密钥 | 加密恢复密钥是用户可用来重新访问其 macOS 或 Windows 设备的唯一数字密码。 启用此选项后，用户可以从 Workspace ONE Intelligent Hub 的“支持”选项卡检索注册和加密的 macOS 和 Windows 设备的桌面加密恢复密钥，而无需提交支持请求单以请求获取恢复密钥。 |
| 关键操作 | 启用“关键操作”选项后，用户可以查看和执行自助服务操作来删除设备以及对设备执行企业擦除，以取消注册所选设备以及从所选设备中移除所有受管企业资源。 |
| 非关键操作 | 默认情况下，“非关键操作”选项处于启用状态。在 Workspace ONE Intelligent Hub 的“支持”选项卡中，用户可以执行自助服务操作来更改密码，或启用“发出声响”设置以在其设备上听到声响通知警示。 |
添加有用的链接
在“有用链接”部分中，您可以添加链接，将用户引导至内部或外部站点以及知识库文章，以获取自助服务。这些链接可让用户能够在寻求支持服务之前先自行寻找问题的解决方案。用户可以在 Workspace ONE Intelligent Hub“支持”选项卡的有用资源部分找到这些链接。
您可以使用 wsonehub://{deeplink} 作为有效的 URL 来设置有用链接，以将用户定向到 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序中的其他页面。
您可以使用 awb(s)://{URL} 作为有效的 URL，以从 Workspace ONE Intelligent Hub 中启动 Web 应用程序中的网页。
您最多可以添加 10 个链接以将用户定向到资源。用户可以在 Workspace ONE Intelligent Hub“支持”选项卡的有用链接部分找到这些链接。
管理联系人信息
如果配置 Workspace ONE UEM 以注册设备并为其配置了 Hub 服务，则会在“员工自助服务”页面中显示“联系人”部分。显示的支持电子邮件和电话号码是在 Workspace ONE UEM 控制台的选项卡中配置的。
