要使用 Hub Assistant,您必须在 IBM Cloud 中创建自己的 Watson Assistant 服务实例。然后,您可以导入 Workspace ONE 预先配置的对话技能,以便使用 Hub 服务训练的用例来填充 Watson Assistant。

如果您未选择其他资源组,则会将创建的 Watson Assistant 实例添加到默认资源组中。以后将无法更改该资源组。资源组用于访问控制目的。请参阅 IBM 有关在资源组文档中组织资源的最佳做法。

注: 有关设置和使用 Watson Assistant 的详细文档和教程,请参阅 IBM Watson 文档。本指南简要介绍了如何使用 Hub 服务预配置的对话技能来设置 Watson Assistant。

前提条件

过程

  1. 登录到您的 IBM Cloud 帐户,然后在仪表板上单击创建资源
  2. 在“目录”页面上的搜索框中,键入 Watson Assistant。单击所显示的 Watson Assistant 框。
  3. 在 Watson Assistant 页面上,选择您所在位置附近的区域,然后单击创建
    您可以使用免费 Lite 计划来开始使用虚拟助理。
    在“助理”页面中,将显示一个名为 我的首个助理的 Watson Assistant。您可以重命名此助理以反映此聊天机器人所针对的 Watson Assistant 实例的类型。
  4. 如果要使用虚拟助理来创建帮助票证并订购设备,请添加 Hub 服务预配置的对话技能。要添加此技能,请导入 Workspace ONE 对话技能 JSON 文件。
    1. 单击添加对话技能
    2. 单击导入技能
    3. 上传 JSON 文件。

结果

Watson Assistant 现在配置了用于帮助用户创建和管理帮助票证的对话技能。现在,可以将 Hub Assistant 链接到 Hub 服务。

后续步骤

在 Watson Assistant 中,配置搜索技能以构建自己的可搜索自助服务知识库。

在 Hub 服务控制台中,启用虚拟助理并添加所请求的 Watson Assistant 信息。

要使用虚拟助理来创建票证并订购设备,请使用 ServiceNow 聊天机器人连接器来设置 Workspace ONE Mobile Flow 服务。