您可以从 Workstation Pro 运行支持脚本,以便从本地主机系统收集支持数据,或者从本地主机系统和在其中运行的所选虚拟机上收集支持数据。

开始之前

  • 创建一个支持请求。请参见注册和创建支持请求

  • 提高日志记录级别。请参见收集调试信息

  • 如果您计划从特定虚拟机收集支持数据,请确认虚拟机中已安装最新版本的 VMware Tools,且虚拟机已开机。

关于此任务

在 Linux 主机中,如果您不是以 root 用户身份登录,脚本会显示消息,指明其无法收集某些信息。如果 VMware 技术支持需要这些信息,支持代表会要求您以 root 用户身份从终端窗口运行脚本。请参见从 Linux 终端窗口运行支持脚本

过程

  1. 在主机系统上,从 Workstation Pro 选择帮助 > 支持 > 收集支持数据

    选项

    说明

    从主机系统和虚拟机收集数据

    选择虚拟机,然后单击收集。您可以选择多个虚拟机。

    仅从主机系统收集数据

    取消选择所有虚拟机,然后单击收集

    在 Windows 主机中,支持脚本会为收集到数据创建一个 .ZIP 文件,并在打开的 Windows 资源管理器窗口中显示该文件。选择该 .ZIP 文件的目录位置。在 Linux 主机中,支持脚本会在您的主目录中创建一个 .TGZ 压缩文件。

  2. 请将生成的 .ZIP 文件或 .TGZ 文件随附到您的支持请求中。