如果要将 Service Now 票证系统与 vRealize Operations Cloud 集成,则可以添加 Service-Now 通知插件。每当在 vRealize Operations Cloud 中触发警示时,Service Now 都会创建一个事件。

使用 Service-Now 通知插件,您可以将警示通知发送到 Service Now 票证系统以创建事件。该事件包括诸如调用者、类别、子类别、业务服务等信息,以及与警示相关的其他属性。

前提条件

确保您具有 Service-Now 的登录凭据。

确保已在 Service Now 中为您分配了 IT 基础架构库 (ITIL) 角色。

过程

  1. 在菜单中,单击系统管理,然后在左侧窗格中单击管理 > 出站设置
  2. 从工具栏中,单击添加,然后从插件类型下拉菜单中,选择 Service-Now 通知插件
    此时将展开对话框以包括插件实例设置。
  3. 输入实例名称
  4. 输入 Service Now URL。
    https://dev22418.service-now.com/
  5. 输入 Service Now 的用户名和密码。
  6. 输入连接计数的值。
    连接计数表示在 vRealize Operations Cloud 中每个节点允许的最大打开连接数。
  7. 要验证指定路径、凭据和权限,请单击测试
  8. 单击保存

结果

Service-Now 通知插件的此实例已配置且正在运行。

后续步骤

添加插件后,请配置通知以用于在 Service-Now 票证系统中创建事件。