了解问题症状以及最有可能涉及的软件或硬件组件之后,可以系统地测试解决方案,直至解决问题。

使用您所获取的有关症状和受影响组件的信息,可以设计精确定位和解决问题的测试。这些提示可能使此进程更加有效。

  • 尽可能多地想出可能的解决方案。

  • 验证每种解决方案是否可以明确地确定问题解决与否。测试每种可能的解决方案,如果无法解决问题,请立刻继续下一方案。

  • 开发并追求基于可能性逐层递进的潜在解决方案。由最有可能到最没有可能的潜在问题有系统地进行排除,直至症状消失。

  • 测试可能解决方案时,每次仅更改一处。如果在一次性进行多处更改之后您的设置有效,则您可能无法辨别是哪一处更改奏效。

  • 如果为解决方案做出的更改未能帮助解决问题,请将实施返回至上一状态。如果未将实施返回至上一状态,则可能会引发新的错误。

  • 找到一个相似并有效的实施,然后与无法正常工作的实施并行测试。在两个系统上同时进行更改,直至两者之间仅存在少数差异或一处差异。