在尝试解决实施中的问题之前，必须准确地确定其故障原因。

故障排除流程中的第一步即收集信息以定义所发生情况的特定症状。收集信息时，您可能会询问以下问题：

  • 什么任务或预期行为未发生？
  • 能否将受影响的任务分为可单独评估的子任务？
  • 任务是否因出错而结束？是否有关联的错误消息？
  • 任务是否已完成但耗时过长？
  • 故障是持续出现还是不定时出现？
  • 最近对软件或硬件做出了哪些可能引起该故障的更改？