服务目录提供了一个统一的自助门户来使用 IT 服务。用户可以浏览目录来请求他们所需的项目、跟踪他们的请求,以及管理他们的已置备项目。

服务架构师和管理员可以定义新服务并将其发布至公共目录。定义服务时,架构师可以指定可请求的项目种类,以及提交请求的过程中可供使用者使用的选项。

组管理员或业务范围的管理员可以指定业务策略,如授权哪些人请求特定目录项或者对已置备项目执行特定操作。他们还可以将可配置批准策略应用于目录请求。

负责管理目录的用户(如租户管理员和服务架构师)可以管理为 IT 服务使用者提供的目录项,例如,通过按服务类别对项目进行分组实现更轻松地导航,或者在门户主页上为使用者突出显示新服务。