目录会提供自助门户用于请求服务,此外还可使业务用户管理其自身已置备的资源。

下例是一个典型的生命周期。

IT 服务的使用者 Connie 登录 vRealize Automation 控制台。她在目录选项卡上浏览工作所需的服务产品。目录中提供的项目可分为多个服务类别,有助于她找到所需的服务。Connie 选择目录项后,可查看其详细信息以确认该项目为其所需项目,然后提交请求。

Connie 请求目录项时,将会出现一个表单,在该表单中可填写请求原因以及请求的任意参数等相关信息。例如,如果她请求一台虚拟机,则可指定 CPU 的数量或计算机上的存储空间量。如果 Connie 未准备好提交请求,则可保存请求并稍后返回提交。

Connie 提交请求之后,可能需要批准。Connie 可在请求选项卡上查找并跟踪请求的进度,包括请求是等待审批、正在审批,还是已审批。

如果该请求导致置备项目,则会在项目选项卡上将该项目添加到 Connie 的项目列表中。Connie 可在此处查看项目详细信息或对其项目执行其他操作。在虚拟机示例中,她可以打开或关闭计算机电源,通过远程桌面与计算机连接,将计算机重新配置以添加更多资源,或者在不再需要时将其处置。Connie 可执行的操作根据授权而定,此外还可能需要根据灵活的批准策略进行批准。