如果要将 Service Now 票证系统与 vRealize Operations 集成，则可以添加 Service-Now 通知插件。每当在 vRealize Operations 中触发警示时，Service Now 都会创建一个事件。

使用 Service-Now 通知插件，您可以将警示通知发送到 Service Now 票证系统以创建事件。该事件包括诸如调用者、类别、子类别、业务服务等信息，以及与警示相关的其他属性。

前提条件

确保您具有 Service-Now 的登录凭据。

确保已在 Service Now 中为您分配了 IT 基础架构库 (ITIL) 角色。

过程

  1. 从左侧菜单中，单击配置 > 警示，然后在右侧窗格中单击出站设置。
  2. 单击添加，然后从插件类型下拉菜单中，选择 Service-Now 通知插件。
    此时将展开对话框以包括插件实例设置。
  3. 输入实例名称。
  4. 输入 Service Now URL。
    https://dev22418.service-now.com/
  5. 输入 Service Now 的用户名和密码。
  6. 输入连接计数的值。
    连接计数表示在 vRealize Operations 中每个节点允许的最大打开连接数。
  7. （可选） 选择您的 HTTP 代理。
  8. 要验证指定路径、凭据和权限，请单击测试。
  9. 单击保存。

结果

Service-Now 通知插件的此实例已配置且正在运行。

下一步做什么

添加插件后，请配置通知以用于在 Service-Now 票证系统中创建事件。