提供了云代理故障排除步骤，可帮助您轻松解决在 vRealize Operations 中可能遇到的问题。

继续进行故障排除之前，请参见云代理常见问题解答。

安装和/或首次引导失败

To verify the issue, check if /var/log/firstboot contains a file named "Succeeded".

如果不包含，以下问题可能会导致 vRealize Operations 安装和/或首次引导失败：

  1. 部署Cloud Proxy时使用的 OTK 无效。要进行验证，请检查cloud proxy控制台。

    解决方案：重新部署cloud proxy。

  2. Cloud Proxy虚拟机中的某些分区空间不足 - 安装失败，并显示错误消息分区上没有空间 (No space on partition)。

    解决方案：与 VMware 技术支持联系。

云代理虚拟机正在运行，但在 vRealize Operations 中状态为“脱机”。

此图显示云代理页面，其中包含云代理详细信息，如名称、IP、状态、版本、帐户、网络代理地址和网络代理端口。在此示例中，云代理的状态为“脱机”。

要验证连接，请使用以下命令：（有关完整的命令列表，请参见 使用云代理命令行界面。） 
# Overall status of cloud proxy:cprc-cli -s

# Ping itself:
ip addr
ping <address>


# Ping gateway:
ip route
ping <gateway>

# Verify the connection outside the cloud proxy,
ping 8.8.8.8

Note: If you are using a network proxy, 
use the /opt/vmware/share/vami/vami_config_net option#5 command 
to ensure you have the correct configuration for the testings.

以下问题可能会导致 vRealize Operations 将cloud proxy的状态显示为脱机。

  1. 云代理配置中的网络代理信息不正确。
    要通过网络代理验证连接，请使用以下命令： 
    curl -vvv --proxy http(s)://proxy_user:proxy_pass@proxy_ip:proxy_port -H 'Accept: application/json' -H 'Content-Type: application/json' -X GET https://<gateway url>/casa/security/ping (gateway url example - 10238.gw.dev.vrops-ops.com)
 
To ignore SSL validation for a proxy server, 
use curl --proxy-insecure. With SSL validation the customer can provide Proxy Server certificate during cloud proxy deployment or re-configuration 
so that provided certificate from customer can be used to check the connection with curl with SSL certificate validation.
    解决方案：
    1. 通过 SSH 访问Cloud Proxy虚拟机，然后在 /storage/db/vmware-vrops-cprc/configuration/cprc.configuration 中将 connectretry 设置为 0，以确保Cloud Proxy重试连接。
    2. 关闭Cloud Proxy虚拟机。
    3. 使用 vApp 选项更新 vCenter Server 虚拟机选项中的网络代理配置（编辑虚拟机的 OVF 详细信息）。
    4. 引导Cloud Proxy虚拟机。
  2. 所需端口未打开。
    要进行验证，请运行以下命令： 
    openssl s_client -showcerts -connect {address}:443
 
curl -v telnet://{address}:443

# Or, change the address to the machine you want to check: 
python -c "import socket; print(socket.socket(socket.AF_INET, socket.SOCK_STREAM).connect_ex(('127.0.0.1', 443)))"

# If you get a !=0 response, the server is not listening to the port.
    解决方案：
    1. 通过 SSH 访问Cloud Proxy虚拟机，然后在 /storage/db/vmware-vrops-cprc/configuration/cprc.configuration 中将 connectretry 设置为 0，以确保Cloud Proxy重试连接。
    2. 提供在 在 vRealize Operations 中配置云代理的必备条件部分中所述的端口访问权限。
    3. 引导Cloud Proxy虚拟机。
  3. 证书无效。
    要进行验证，请运行以下命令： 
    openssl s_client -showcerts -connect {address}:443
    解决方案：
    1. 通过 SSH 访问Cloud Proxy虚拟机，然后在 /storage/db/vmware-vrops-cprc/configuration/cprc.configuration 中将 connectretry 设置为 0，以确保Cloud Proxy重试连接。
    2. 按照 VMware 知识库文章 83698 中所述的步骤执行操作。
  4. 日志文件夹 /storage/log 即将耗尽分区空间。

    解决方案：移除日志文件以确保有足够的可用空间。请注意，这是一个例外情况。正常情况下，日志文件会自动存档。

  5. 以下一项或多项服务关闭：httpd-north.service、haproxy.service 和 collector.service。
    解决方案：
    • 运行以下命令，检查服务状态：systemctl status <service name>。
    • 要启动服务，请使用以下命令：systemctl start <service name>。
  6. OTK 已过期。

    解决方案：使用全新的 OTK 重新部署Cloud Proxy。

云代理处于联机状态，云帐户的状况为 Collecting，但状态为 Object Down。

此图显示 vCenter 帐户的云代理状态。状态显示云代理正在收集数据，但对象已关闭，并且无法连接到 VC。

以下问题可能会导致 vRealize Operations 将云帐户的状况显示为 Collecting，而状态显示为 Object Down。

  1. 帐户凭据不正确。

    解决方案：检查并更新设置云帐户时使用的凭据。

云代理状态停滞在 Going Online。

此图显示云代理页面，其中包含云代理详细信息，如名称、IP、状态、版本、帐户、网络代理地址和网络代理端口。在此示例中，云代理的状态为“正在联机”。

首次重新引导时，可能需要长达 20 分钟的时间才能注册cloud proxy并联机。等待指定的时间，以查看云代理是否联机。如果仍未联机，以下一项或多项服务将关闭：httpd-north.service、haproxy.service 和 collector.service。

解决方案：
  1. 运行以下命令，检查服务状态：systemctl status <service name>
  2. 要启动服务，请使用以下命令：systemctl start <service name>。

vRealize Operations 升级后，云代理不自动升级

vRealize Operations 升级后，云代理不自动升级的可能原因有几种。

  1. 网络延迟较高，导致 PAK 下载失败。不支持超过 500 毫秒的延迟。

    解决方案：有关如何通过 CLI 手动升级云代理的信息，请参见 VMWare 知识库文章 80590。

  2. 由于上一次升级失败，升级状态停滞在 Running。
    解决方案：按照下面提供的步骤更改升级状态。
    1. 停止 CaSA 服务：systemctl stop vmare-casa.service。
    2. 在以下文件中将升级状态从 RUNNING 更改为 NONE：
      ./storage/db/vmware-vrops-cprc/status/cprc.upgrade.status
./storage/db/vmware-vrops-cprc/status/cprc.pak.status
    3. 参见 VMware 知识库文章 80590 并运行手动升级。

云代理每隔一定时间断开连接

这是与 DNS 解析失败相关的已知限制。与 VMware 技术支持联系。