Vorgehensweise zum Generieren eines Support-Pakets

Sie können ein Support-Paket für eine bestimmte VMware Cloud Director-Instanz generieren.

Prozedur

1. Melden Sie sich bei VMware Cloud Director service an.
   • Wenn Sie Unternehmenskunde sind, melden Sie sich unter https://console.cloud.vmware.com an.
   • Wenn Sie CSP-SaaS-Partner sind, melden Sie sich bei https://navigator.vmware.com an.
2. Klicken Sie auf Cloud Director-Instanzen.
3. Klicken Sie auf der Karte der VMware Cloud Director-Instanz, für die Sie ein Problem melden möchten, auf Details.
   Der Bereich Übersicht für die VMware Cloud Director-Instanz wird geöffnet.
4. Klicken Sie auf den Bereich Support.
5. Klicken Sie auf der Registerkarte Support-Paket auf Support-Paket generieren.
6. (Optional) Wenn Sie sich bereits an den VMware Support gewandt haben, geben Sie die SR-Nummer (Service Request) für Ihr Problem an.
   Nach der Erstellung wird das Support-Paket auf einen VMware SFTP-Server in Ihrem SR-Verzeichnis hochgeladen.
7. Klicken Sie auf Support-Paket generieren.
8. Wenn Sie keine SR-Nummer angegeben haben, laden Sie das Support-Paket herunter.
   1. Suchen Sie auf der Registerkarte Aktivitätsprotokoll die Aufgabe zum Erstellen eines Support-Pakets für Ihre VMware Cloud Director-Instanz.
   2. Überprüfen Sie den Status der Aufgabe.
      Falls die Aufgabe aus irgendeinem Grund fehlschlägt, müssen Sie den Vorgang wiederholen, um das Support-Paket zu erstellen.
   3. Wenn der Status der Aufgabe als Erfolgreich angezeigt wird, klicken Sie auf das vertikale Ellipsensymbol () und wählen Sie Dateien anzeigen aus.
   4. Wenn Sie das Support-Paket herunterladen möchten, klicken Sie auf der Seite Dateien für Aufgabe: createSupportBundle auf eine .tgz-Datei.
   Das Support-Paket wird heruntergeladen und in Ihrem Standardbrowser-Downloadverzeichnis gespeichert.