Vorgehensweise zum Melden eines Problems

Wenn Sie sich an den technischen Support wenden, können Sie Informationen bereitstellen, mit denen der Supportmitarbeiter Sie schneller unterstützen kann.

Prozedur

1. Melden Sie sich bei VMware Cloud Director service an.
   • Wenn Sie Unternehmenskunde sind, melden Sie sich unter https://console.cloud.vmware.com an.
   • Wenn Sie CSP-SaaS-Partner sind, melden Sie sich bei https://navigator.vmware.com an.
2. Klicken Sie auf Cloud Director-Instanzen.
3. Klicken Sie auf der Karte der VMware Cloud Director-Instanz, für die Sie ein Problem melden möchten, auf Details.
   Der Bereich Übersicht für die VMware Cloud Director-Instanz wird geöffnet.
4. Klicken Sie auf den Bereich Support.
5. Kopieren Sie die Instanz-ID, die Organisations-ID und die Umgebungs-ID aus der Tabelle.
   Alle IDs sind Uniform Resource Names (URNs).
6. Kopieren Sie die öffentlichen IP-Adressen, die von der VMware Cloud Director-Instanz zum Initiieren von Verbindungen verwendet werden.
7. Um ein Support-Paket zu generieren, klicken Sie auf Support-Paket generieren und laden Sie die .tgz-Datei herunter.
8. Stellen Sie ihrem Supportmitarbeiter die Support-Paketdatei sowie die Instanz-, Organisations- und Umgebungs-IDs zur Verfügung.