VMware Cloud Services verfügen über mehrere Notfallwiederherstellungsmechanismen für die Wiederherstellung nach mehreren gleichzeitigen Ausfällen. Redundanz und Explosionsschutz-Isolierung sind in die Architektur integriert, um die Hochverfügbarkeit der VMware Cloud Services zu gewährleisten. Dies schließt regionale Unabhängigkeit sowie die Trennung der Konsolenverfügbarkeit und der Verfügbarkeit des Kundendienstes ein.
VMware überwacht die Infrastruktur und die Dienste, von denen VMware Cloud Services abhängen, und wird benachrichtigt, falls es zu einem Ausfall kommt.
Gemäß der Business-Impact-Analyse von VMware werden Abhängigkeiten von Dritten dokumentiert, um sicherzustellen, dass geeignete Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität vorhanden sind. Sie als Kunde können einen Notfall per Self-Service melden oder sich telefonisch an das globale Supportteam von VMware wenden. VMware überprüft die von Kunden gemeldeten Ereignisse und legt fest, ob das jeweilige Ereignis die Kriterien für einen Notfall erfüllt.
Im Rahmen des unternehmensunabhängigen Bestätigungsvorgangs von VMware werden die Pläne und die Dokumentation zur Gewährleistung von Geschäftskontinuität jährlich geprüft. Das VMware-ISMS basiert auf dem Rahmenregelwerk der ISO 27001. Von VMware beauftragte externe Prüfer überprüfen die Pläne zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität und Redundanz in Übereinstimmung mit den branchenüblichen Standards, einschließlich ISO 27001. VMware stellt Prüfberichte unter einer Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) bereit.
