Willkommen bei unserer Produktunterstützungserfahrung für VMware Cloud services. Hier können Sie kontextbezogene Hilfeinhalte anzeigen, die Ihnen beim Durchführen Ihrer Aufgaben helfen, in denen Sie nach Antworten auf Ihre Fragen suchen und über die Sie in Situationen, in denen Sie chatten möchten, einen Mitarbeiter unseres Kundensupport-Teams kontaktieren können.
Prozedur
- Öffnen Sie den Bereich „Support“, indem Sie im Menü auf das Fragezeichen-Symbol oder auf der rechten Seite des Bereichs auf die Registerkarte Support klicken.
- Greifen Sie auf die von Ihnen gewünschte Supportstufe zu.
Der Bereich Support bietet kontextbezogene Hilfeinhalte und eine leistungsstarke Suche, mit der Sie nach mehr Inhalten suchen und Fragen beantworten können – und dies, ohne den Support zu kontaktieren. In Situationen, in denen Sie mit einem Kundenbetreuer chatten möchten, können Sie während des Chats weiterhin mit Ihrem Cloud Service interagieren.
Greifen Sie auf diese Supportfunktion zu... Um... 1. Intelligente Suche.
Unsere Inhalte zu durchsuchen und Antworten auf Ihre Frage zu finden. Wir durchsuchen unsere Dokumentation, speziell geschriebene Hilfethemen, Communitys und Knowledgebase-Artikel. 2. Seitenrelevante Inhalte. Ihre Aufgaben durchzuführen. Im geöffneten Bereich Support werden seitenbezogene Hilfethemen mit den Informationen angezeigt, die Sie bei der Durchführung Ihrer Aufgaben unterstützen. Während Sie an Ihren Aufgaben arbeiten und von Seite zu Seite wechseln, ändert sich der Hilfeinhalt entsprechend. Diese Inhaltsliste zeigt auch Ihre Suchergebnisse an. Die Suchergebnisse umfassen weitere Hilfethemen, Knowledgebase-Artikel, Inhalte aus unserem Documentation Center und Inhalte aus unseren Communitys. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, klicken Sie auf Mehr anzeigen in VMware Docs, um eine Suche in Bezug auf die angezeigte Seite oder, wenn Sie einen Suchbegriff eingegeben haben, in Bezug auf den Suchbegriff durchzuführen. Ihre Ergebnisse werden in unserem Documentation Center angezeigt.
3. Mit VMware Support chatten Unsere Supportmitarbeiter und Kundenbetreuer zu kontaktieren. Nachstehend finden Sie Informationen zu Live-Support-Chats:- Das Starten eines Chats mit dem VMware-Support ist kontextabhängig. Das bedeutet, dass Sie beim Starten eines Live-Chats mit dem VMware-Support über die Cloud Services-Konsole Hilfe zu Problemen mit der Cloud Services-Konsole erhalten können. Stellen Sie für den Zugriff auf den Chat-Support für einen Dienst sicher, dass Sie nach der Anmeldung bei dem Dienst einen Chat initiieren.
- Sie können weiterhin mit der Cloud Services-Konsole oder der Cloud Services-Konsole interagieren, während Sie mit unseren Kundensupportmitarbeitern chatten. Sie können jederzeit zum Chat zurückkehren, indem Sie auf die Schaltfläche Support klicken, die sich auf der rechten Seite des Browserfensters
befindet. Klicken Sie anschließend auf das Symbol Zurück zum Chat 
. - Kundensupportmitarbeiter können Ihnen auch helfen, eine Supportanfrage zu stellen.
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Je nach den für Ihren Browser konfigurierten Spracheinstellungen und dem VMware Cloud Services-Profil erhalten Sie Online-Support entweder in englischer oder japanischer Sprache.
- Bei Verwendung des Live-Support-Chats in der Cloud Services-Konsole:
- Müssen Sie zuerst festlegen, ob das Problem, für das Sie Hilfe benötigen, technischer oder nicht technischer Natur ist. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihre Anfrage an einen kompetenten Kundensupportmitarbeiter weitergeleitet wird.
- Können Sie jeweils nur einen Support-Chat durchführen. Zum Öffnen eines neuen Chats für ein neues Problem müssen Sie den aktuellen Chat schließen.
- Können Sie während des Chats Dateien oder Screenshots direkt aus dem Chat-Fenster an den Kundensupportmitarbeiter senden.
Hinweis: Um Zeitüberschreitungsprobleme während einer aktiven Chat-Sitzung zu vermeiden, empfiehlt es sich, das Browserfenster bzw. die Browserregisterkarte im Vordergrund geöffnet zu lassen.
4. Support-Anfrage erstellen / Alle meine Support-Anfragen anzeigen. Öffnet VMware Customer Connect. Dort können Sie Support-Anfragen erstellen und verwalten.
