Willkommen bei unserer Produktunterstützungserfahrung für VMware Cloud services. Hier können Sie kontextbezogene Hilfeinhalte anzeigen, die Ihnen beim Durchführen Ihrer Aufgaben helfen, in denen Sie nach Antworten auf Ihre Fragen suchen und über die Sie in Situationen, in denen Sie chatten möchten, einen Mitarbeiter unseres Kundensupport-Teams kontaktieren können.

Unser Support entwickelt sich ständig weiter und neue Funktionen werden für alle unsere Cloud Services eingeführt. Derzeit können Sie einige oder alle der folgenden Funktionen in Ihrem Supportbereich anzeigen.

Prozedur

  1. Öffnen Sie den Bereich „Support“, indem Sie im Menü auf das Fragezeichen-Symbol oder auf der rechten Seite des Bereichs auf die Registerkarte Support klicken.
  2. Greifen Sie auf die von Ihnen gewünschte Supportstufe zu.
    Der Bereich „Support“ bietet kontextbezogene Hilfeinhalte und eine leistungsstarke Suche, mit der Sie nach mehr Inhalten suchen und Fragen beantworten können – und dies, ohne den Support zu kontaktieren. In Situationen, in denen Sie mit einem Kundenbetreuer chatten möchten, können Sie während des Chats weiterhin mit Ihrem Cloud Service interagieren.
    Greifen Sie auf diese Supportfunktion zu... Um...

    1. Intelligente Suche.

    Unsere Inhalte zu durchsuchen und Antworten auf Ihre Frage zu finden. Wir durchsuchen unsere Dokumentation, speziell geschriebene Hilfethemen, Communitys und Knowledgebase-Artikel.
    2. Seitenrelevante Inhalte. Ihre Aufgaben durchzuführen. Wenn Sie den Bereich „Support“ öffnen, sehen Sie seitenbezogene Hilfethemen, die gerade genug Informationen enthalten, um Sie bei Ihren Aufgaben zu unterstützen. Während Sie an Ihren Aufgaben arbeiten und von Seite zu Seite wechseln, ändert sich der Hilfeinhalt entsprechend. Diese Inhaltsliste zeigt auch Ihre Suchergebnisse an. Die Suchergebnisse umfassen weitere Hilfethemen, Knowledgebase-Artikel, Inhalte aus unserem Documentation Center und Inhalte aus unseren Communitys.

    Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, klicken Sie auf Mehr anzeigen in VMware Docs, um eine Suche in Bezug auf die angezeigte Seite oder, wenn Sie einen Suchbegriff eingegeben haben, in Bezug auf den Suchbegriff durchzuführen. Ihre Ergebnisse werden in unserem Documentation Center angezeigt.

    3. Mit VMware Support chatten Unsere Supportmitarbeiter und Kundenbetreuer zu kontaktieren. Sie können weiterhin mit VMware Cloud services interagieren, während Sie mit unseren Kundensupportmitarbeitern chatten. Kundensupportmitarbeiter können Ihnen auch helfen, eine Supportanfrage zu stellen.
    4. Supportanfragen. Um Supportanfragen zu erstellen und zu verwalten.
  3. Um Ihre Supportanfragen zu verwalten, klicken Sie im Menü Cloud Services Console auf den Link Support-Anfragen.
    Sie müssen über eine Supportrolle verfügen, um auf die Seite Support-Anfragen zugreifen zu können. Um die erforderlichen Berechtigungen zum Öffnen und Verwalten von Support-Tickets für Ihre Organisation zu erhalten, wenden Sie sich an den Organisationsbesitzer.
    Sie benötigen möglicherweise zusätzliche dienstbezogene Informationen, bevor Sie eine Support-Anfrage stellen können. Es ist beispielsweise möglich, dass Sie in VMC on AWS die Supportinformationen für Ihr SDDC benötigen.

    Wenn Sie Ihre Supportanfragen verwalten, tun Sie dies im Rahmen Ihrer derzeit aktiven Organisation. Wenn Sie zu mehreren Organisationen gehören, stellen Sie sicher, dass die Organisation, für die Sie die Anfrage verwalten möchten, Ihre aktive Organisation ist. Weitere Informationen finden Sie unter Wechsel zu einer anderen Organisation.