Wenn bei der Verwendung von Horizon Client für Windows Probleme auftreten, die sich nicht mit den allgemeinen Verfahren zur Behandlung von Netzwerkproblemen lösen lassen, können Sie eine Kopie der Protokolldateien und der Informationen zur Konfiguration speichern.

Sie können versuchen, Verbindungsprobleme mit Horizon Client für Windows zu lösen, bevor Sie die Diagnoseinformationen speichern und sich an den technischen Support von VMware wenden. Weitere Informationen finden Sie unter „Verbindungsprobleme zwischen Horizon Client und Horizon-Verbindungsserver“ im Dokument Einrichten von virtuellen Desktops in Horizon 7.

Informationen zum Erfassen von Supportdaten für andere Horizon Client-Plattformen finden Sie im Installations- und Einrichtungshandbuch für die jeweilige Plattform. Für Horizon Client für Mac z. B. in VMware Horizon Client für Mac Installations- und Einrichtungshandbuch.

Prozedur

  1. Klicken Sie in Horizon Client auf Supportinformationen oder wählen Sie im Remote-Desktop-Menü Optionen > Supportinformationen aus.
  2. Klicken Sie im Fenster Supportinformationen auf Supportdaten sammeln und klicken Sie bei Aufforderung auf Ja.
    Ein Befehlsfenster zeigt den Fortschritt beim Sammeln der Informationen. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.
  3. Geben Sie im Befehlsfenster bei Aufforderung die URLs der Horizon-Verbindungsserver-Instanzen ein, für die Sie die Konfiguration von Horizon Client testen möchten. Aktivieren Sie gegebenenfalls die Option zum Generieren von Diagnose-Dumps der Horizon 7-Prozesse.
    Die Informationen werden in eine ZIP-Datei in einen Ordner auf dem Desktop des Clientcomputers geschrieben.
  4. Senden Sie über die Support-Seite der VMware-Website eine Support-Anfrage und fügen Sie die ZIP-Ausgabedatei an.