Sie können sich von Horizon Administrator aus bei Horizon Help Desk Tool anmelden. Sie können auch die URL der Horizon Help Desk Tool-Webseite als Lesezeichen hinzufügen, statt Horizon Help Desk Tool aus Horizon Administrator aufzurufen.

Prozedur

  1. Melden Sie sich bei Horizon Help Desk Tool von Horizon Administrator aus oder über die Horizon Help Desk Tool-URL an.
    • Um sich bei Horizon Help Desk Tool von Horizon Administrator aus anzumelden, klicken Sie auf Helpdesk rechts oben. Dies ist eine Single-Sign-On-Anmeldung bei der Horizon Help Desk Tool-Webschnittstelle.

    • Um sich bei Horizon Help Desk Tool über die Horizon Help Desk Tool-URL anzumelden, geben Sie Ihren Benutzernamen und das Kennwort ein, wählen Sie Ihren Domänennamen aus und klicken Sie auf Anmelden.

    Horizon Help Desk Tool wird auf einer anderen Webseite geöffnet.

  2. Um einen Benutzer zu suchen, geben Sie den Benutzernamen teilweise oder vollständig ein, wählen Sie den Domänennamen des Benutzers aus und klicken Sie auf Start.

    Horizon Help Desk Tool zeigt eine Liste der Benutzer mit den Benutzerdetails an.

  3. Klicken Sie auf den Benutzer, um die Sitzungsdetails des Benutzers anzuzeigen, für den Sie Probleme beheben möchten.

    Die Benutzer, die Sitzung sowie Leistungsinformationen werden auf einer Benutzerkarte angezeigt.

Nächste Maßnahme

Um Probleme zu beheben, klicken Sie auf die verwandten Registerkarten in der Benutzerkarte.