Vorgehensweise, wenn Horizon Client nicht mehr reagiert oder der Remote-Desktop einfriert

In diesem Thema wird erläutert, was zu tun ist, wenn Horizon Client für Android nicht mehr reagiert oder ein Remote-Desktop einfriert.

Problem

Horizon Client für Android funktioniert nicht oder wird mehrmals unerwartet beendet, oder der Remote-Desktop reagiert nicht mehr.

Ursache

Wenn der Server ordnungsgemäß konfiguriert ist und die richtigen Firewall-Ports geöffnet sind, ist das Problem in der Regel auf Horizon Client auf dem Gerät oder auf das Remote-Desktop-Betriebssystem zurückzuführen.

Lösung

• Wenn das Remote-Desktop-Betriebssystem nicht mehr reagiert, verwenden Sie Horizon Client auf dem Clientgerät, um den Desktop zurückzusetzen.
  Diese Option ist nur verfügbar, wenn ein Horizon-Administrator die Funktion zum Zurücksetzen des Desktops aktiviert hat.
• Deinstallieren Sie die Horizon Client-App auf dem Clientgerät und installieren Sie sie erneut.
• Falls das Zurücksetzen des Remote-Desktops und das Neuinstallieren von Horizon Client nicht helfen, können Sie das Clientgerät zurücksetzen, wie im Benutzerhandbuch für das Clientgerät beschrieben.
• Wenn Sie beim Versuch, eine Verbindung zum Server herzustellen, einen Verbindungsfehler erhalten, müssen Sie möglicherweise die Proxy-Einstellungen ändern.