Sie können die Protokollierung aktivieren und die Protokolle gebündelt erfassen, um sie an den technischen Support zu senden.

Vorbereitungen

Wenden Sie sich an den technischen Support von VMware, um zu erfahren, wohin Sie die erfassten Protokolldateien senden können.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bei manchen Problemen werden Sie zum Zweck der Fehlerbehebung möglicherweise aufgefordert, Protokolle zu erfassen und sie an den technischen Support zu senden. Das Protokollieren beeinträchtigt die Leistung von Horizon Client, wenn eine sichere Tunnel-Sitzung zum Herstellen einer Verbindung mit dem Remote-Desktop verwendet wird. Vergewissern Sie sich, dass Sie die erweiterte Protokollierungsfunktion ausschalten, wenn die Protokollierung nicht mehr erforderlich ist.

Prozedur

  1. Tippen Sie in Horizon Clientauf das Menü Option links oben in der Menüleiste.

    Wenn Sie mit einem Server verbunden sind, können Sie auf das Menü Option links oben im Auswahlfenster für Desktops und Anwendungen tippen. Wenn Sie mit einem Remote-Desktop oder einer Remoteanwendung verbunden sind, können Sie im Desktop- oder Anwendungsfenster auf die Schaltfläche Option tippen und dann auf Einstellungen.

  2. Erweitern Sie den Abschnitt Protokollierung und tippen Sie auf die Option Erweiterte Protokollierung aktivieren, um auf „Ein“ umzuschalten.
  3. Tippen Sie auf Support-Informationen einholen, navigieren Sie zum Speicherort auf Ihrem Gerät, in dem die Protokolldateien gespeichert werden sollen, wählen Sie das Verzeichnis aus und tippen Sie auf Ordner auswählen.

    Sie können beispielsweise auf das Desktop-Element tippen, um die Protokolle in einem Ordner auf Ihrem lokalen Desktop zu speichern.

    Horizon Client erstellt einen Ordner namens vmware-view-logs-Zeitstempel im von Ihnen angegebenen Speicherort.

  4. (Optional) : Um eine .zip-Datei des Protokollordners zu erstellen, bevor Sie diese an den technischen Support senden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner und wählen Sie die Option Senden an > ZIP-komprimierter Ordner aus.

Nächste Maßnahme

Senden Sie die Protokolle an den technischen Support von VMware.