Sie können die Protokollierung aktivieren und ein Protokollpaket erfassen, das Sie an den technischen Support von VMware senden.

Bei manchen Problemen werden Sie zum Zweck der Fehlerbehebung möglicherweise aufgefordert, Protokolldateien zu erfassen und an den technischen Support von VMware zu senden. Da die Protokollierung die Leistung von Horizon Client beeinträchtigen kann, sollten Sie die erweiterte Protokollierungsfunktion ausschalten, wenn die Protokollierung nicht mehr erforderlich ist.

Voraussetzungen

Wenden Sie sich an den technischen Support von VMware, um zu ermitteln, wohin Sie die erfassten Protokolldateien senden.

Prozedur

  1. Öffnen Sie das Menü Option.
    • Wenn Sie nicht mit einem Server verbunden sind, tippen Sie in der oberen linken Ecke der Horizon Client-Menüleiste auf das Menü Option.
    • Wenn Sie mit einem Server verbunden sind, aber noch keine Verbindung mit einem Remote-Desktop oder einer veröffentlichten Anwendung hergestellt haben, tippen Sie in der oberen linken Ecke des Auswahlfensters für Desktops und Anwendungen auf das Menü Option.
    • Wenn Sie mit einem Remote-Desktop oder einer veröffentlichten Anwendung verbunden sind, tippen Sie im Fenster des Remote-Desktops oder der Anwendung im schwebenden Menü auf die Schaltfläche Option und dann auf Einstellung.
  2. Erweitern Sie den Abschnitt Protokollierung und tippen Sie auf die Option Erweiterte Protokollierung aktivieren, um sie auf Ein umzuschalten.
  3. Tippen Sie auf Support-Informationen einholen, navigieren Sie zum Speicherort auf Ihrem Gerät, in dem die Protokolldateien gespeichert werden sollen, wählen Sie das Verzeichnis aus und tippen Sie auf Ordner auswählen.
    Sie können beispielsweise auf das Desktop-Element tippen, um die Protokolle in einem Ordner auf Ihrem lokalen Desktop zu speichern.
    Horizon Client erstellt einen Ordner namens vmware-view-logs-Zeitstempel im von Ihnen angegebenen Speicherort.
  4. (Optional) Um eine .zip-Datei des Protokollordners zu erstellen, bevor Sie diese an den technischen Support von VMware senden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner und wählen Sie die Option Senden an > ZIP-komprimierter Ordner aus.

Nächste Maßnahme

Senden Sie die Protokolle an den technischen Support von VMware.