Sie können die Benutzerkartenfunktion der Konsole als Dashboard verwenden, um mit den Ressourcen eines bestimmten Benutzers (z. B. den Desktops des Benutzers) zu arbeiten. „Personen“ bezieht sich auch auf diese Benutzerkartenfunktion als Helpdesk.

Wichtig: Um diese Funktion mit einem Horizon-Pod zu verwenden, müssen Sie eine Ereignisdatenbank für den Verbindungsserver des Pods konfigurieren, nachdem Sie die Verbindungsserverinstanz installiert haben. Die Ereignisdatenbank speichert Informationen zu Horizon-Pod-bezogenen Ereignissen nicht in einer Protokolldatei, sondern in Form von Einträgen in einer Datenbank. Informationen zum Konfigurieren einer Ereignisdatenbank für Ereignisberichte finden Sie im Installationshandbuch für das Horizon-Produkt.

Mithilfe der Suchfunktion der Konsole können Sie die Karte für einen bestimmten Benutzer anzeigen. Weitere Informationen zur Suche nach einem Benutzer finden Sie unter Verwenden der Suchfunktion der Konsole. Wenn Sie in den Suchergebnissen auf einen Benutzer klicken, wird die Karte des Benutzers angezeigt.

Benutzerkarte eines Beispielbenutzers

Informationen zu den virtuellen Desktops und Anwendungen dieses Benutzers finden Sie in den Informationsdaten für diesen Benutzer, indem Sie über die Benutzerkarte navigieren und die Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm befolgen. Möglicherweise müssen Sie von einem Informationsbereich in einen anderen klicken, um verschiedene Typen von Informationen und Daten anzuzeigen.

Hinweis: In dieser Version gelten einige Bereiche der Benutzerkarte ausschließlich für Elemente, deren Bereitstellung durch in Microsoft Azure bereitgestellte Pods erfolgt. Wenn Sie keinen Pod in Microsoft Azure haben, werden in diesen Bereichen eine Grafik und eine Meldung mit dem Hinweis angezeigt, dass diese Seite nur dann verfügbar ist, wenn Sie einen Pod in Microsoft Azure bereitgestellt haben. Ein Beispiel für die angezeigte Grafik finden Sie unter Rundgang durch die Cloud-basierte Horizon Universal Console für administrative Aufgaben in Horizon Cloud.
Sitzungen
Navigieren Sie auf der Benutzerkarte, um Informationen über die aktuellen und historischen Sitzungen des Benutzers zu erhalten, die aus allen Cloud-verbundenen Pods zusammengefasst sind. Bietet Aktionen, die Sie für die aufgelisteten Sitzungen durchführen können. Details zu diesen Aktionen finden Sie unter Aktionen, die Sie für Sitzungen durchführen können.
  • Standardmäßig werden nur aktuelle Sitzungen angezeigt.
  • Für Sitzungen, die über Pods in Microsoft Azure bereitgestellt werden, können Sie das Dropdown-Menü auf der linken Seite verwenden, um historische Daten für bis zu sieben Tage anzuzeigen.
Hinweis: Da aktuelle Sitzungen standardmäßig angezeigt werden, wird auf der Registerkarte „Sitzungen“ oben ein Wert von 0 angezeigt, wenn keine aktuelle Sitzung vorhanden ist. Wenn Sie die Anzeige historischer Daten auswählen, wird die Anzeige aktualisiert und zeigt die Anzahl der Sitzungen im ausgewählten Zeitraum an.

Klicken Sie auf eine Sitzung, um das Dashboard zu öffnen. ber das Dashboard einer Sitzung können Sie die Benutzersitzung zur Fehlerbehebung überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit dem Sitzungs-Dashboard.

Zuweisungen
Navigieren Sie auf der Benutzerkarte, um Informationen über die Zuweisungen zu erhalten, an denen dieser Benutzer teilnimmt. In Horizon Cloud ist eine Zuweisung die Entität, über die ein Benutzer eine Berechtigung für einen virtuellen Desktop oder eine virtuelle Anwendung erhält.
Hinweis: Die Zuweisungen durch URL-Weiterleitungsanpassungen werden in der Benutzerkarte nicht aufgeführt.
Desktops
Navigieren Sie auf der Benutzerkarte, um Informationen zu den zugewiesenen virtuellen Desktops des Benutzers abzurufen, wie z. B.:
  • Aktive Sitzungen auf VDI-Floating-Desktops
  • Aktive Sitzungen auf RDSH-Sitzungsdesktops
  • VDI-dedizierte Desktops, die diesem Benutzer zugewiesen wurden, auch wenn der Benutzer keine aktive Sitzung auf diesem Desktop hat.

Das System weist einem Benutzer auf zwei Arten einen VDI-dedizierten Desktop zu:

Die Benutzerkarte bietet auch Aktionsschaltflächen zum Ausführen von Aktionen auf den zugrunde liegenden virtuellen Maschinen (VMs) der Desktops. Ob Sie diese Schaltflächen verwenden können, hängt von der Rolle ab, die Ihnen über die rollenbasierte Aktionssteuerung (Role-Based Action Control, RBAC) der Konsole zugewiesen wurde.

  • Sie weisen diesen speziellen dedizierten Desktop explizit diesem bestimmten Benutzer zu, indem Sie die Aktion Zuweisen auf der Zuweisungsseite für VDI-dedizierte Desktops verwenden.
  • Der Benutzer ruft den Desktop aus der Gruppe ab, die durch die VDI-dedizierte Desktop-Zuweisung definiert ist, für die er qualifiziert (berechtigt) ist. Sie können einen Benutzer zu einer VDI-dedizierten Desktop-Zuweisung qualifizieren, ohne diesem Benutzer explizit einen bestimmten dedizierten Desktop zuzuweisen. Sie qualifizieren die Benutzer über den Bereich Benutzer/Gruppen in der Zuweisung. Wenn dann ein qualifizierter Benutzer zum ersten Mal einen Desktop aus der Menge der Desktops in dieser Zuweisung startet, hat dieser Benutzer diesen dedizierten Desktop angefordert und das System weist diesen VDI-dedizierten Desktop diesem Benutzer dauerhaft zu.
Anwendungen
Navigieren Sie auf der Benutzerkarte, um Informationen über die dem Benutzer zugewiesenen Remoteanwendungen abzurufen.
Aktivität
Navigieren Sie auf der Benutzerkarte, um Informationen über die Aktivität des Benutzers für ausgewählte Zeiträume abzurufen.

Aktionen, die Sie für Sitzungen durchführen können

Die verfügbaren Aktionen, die Sie für aufgelistete Sitzungen durchführen können, variieren basierend auf dem Typ der Sitzung und des Pods sowie auf den Berechtigungen des Administrators. Navigieren Sie auf der Benutzerkarte und folgen Sie den Bildschirmbezeichnungen, um diese Aktionen in der Benutzerkarte zu finden.

Aktion Beschreibung Horizon Horizon Microsoft Azure Microsoft Azure
VDI-Desktop Sitzungsbasierter Desktop VDI-Desktop Sitzungsbasierter Desktop
Eine Benachrichtigung senden Das Senden einer Benachrichtigung an den angemeldeten Benutzer einer bestimmten Sitzung ist eine der in der Benutzerkarte vorgesehenen Aktionen. Nach dem Senden erscheint die Meldung auf dem Bildschirm des Benutzers. Ja Ja Ja Ja
VMware Workspace ONE Assist for Horizon verwenden Mit dieser Aktion können Sie die Funktionen des VMware Workspace ONE Assist for Horizon-Produkts in der ausgewählten Desktop-Sitzung des Endbenutzers nutzen. Mit diesen Funktionen können Ihre Administratoren die Mitarbeiter bei der Nutzung ihrer virtuellen Desktops mit Remote-Ansichts- und Steuerungsfunktionen unterstützen. Der Zugriff auf die Aktionsschaltfläche ist nur verfügbar, wenn Ihre Mandantenumgebung für die Verwendung des VMware Workspace ONE Assist for Horizon-Produkts lizenziert ist und wenn die zusätzlichen Mindestanforderungen in der VM, die dem ausgewählten Desktop zugrunde liegt, und auf dem Pod, der diese VM bereitstellt, erfüllt sind. Diese Anforderungen und Informationen zur Verwendung dieser Funktion finden Sie im Handbuch Workspace ONE Assist für Horizon und Horizon Cloud in der Dokumentation der Workspace ONE UEM Console. Ja Nein Ja Nein
Verwenden der Microsoft-Remoteunterstützung Im Helpdesk-Tool wird diese Aktion als Remoteunterstützung bezeichnet. Diese Aktion ist für Sitzungen von einem Horizon-Pod verfügbar. Diese Aktion verwendet die Microsoft-Remoteunterstützung auf dem veröffentlichten Desktop. Sie initiieren diese Aktion in einer bestimmten Endbenutzersitzung. Ja Ja Nein Nein
Neu starten Mit dieser Aktion wird die VM, die der Endbenutzersitzung zugrunde liegt, neu gestartet. Ja Nein Ja Nein
Trennen Trennt die Sitzung. Ja Ja Ja Ja
Abmelden Meldet den Benutzer von der Sitzung ab. Ja Ja Ja Ja
Zurücksetzen Setzt die VM zurück, die der Endbenutzersitzung zugrunde liegt. Ja Nein Ja Nein

Arbeiten mit dem Sitzungs-Dashboard

Wenn Sie auf eine der aktiven Sitzungen klicken, wird ein Dashboard geöffnet, in dem Sie Daten zu dieser Sitzung anzeigen können. Navigieren Sie zu jedem Bereich dieses Dashboards, um die vom Dashboard bereitgestellten Daten anzuzeigen und Aktionen durchzuführen, die ihnen vom Dashboard zur Verfügung gestellt werden.

Details
Verwenden Sie sitzungsbezogene Details, um die Endbenutzersitzung zu Fehlerbehebungszwecken zu überwachen, wie z. B. CPU-Auslastung, Arbeitsspeichernutzung, Netzwerklatenz, Festplattenleistung usw. Scrollen Sie durch das Dashboard und verwenden Sie die Steuerelemente auf dem Bildschirm, um mehr oder weniger Details anzuzeigen.
Hinweis: Für das RDP-Protokoll sind eingeschränkte Metriken verfügbar. Wenn die aktive Sitzung das RDP-Protokoll verwendet, stehen weniger Metriken zur Verfügung als für die anderen unterstützten Protokolle.

Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel für einige Arten von Daten und Aktionen, die im Sitzungs-Dashboard verfügbar sind.


Screenshot, der ein Beispiel für das Sitzungs-Dashboard zeigt.

Das Dashboard bietet Leistungsdatenmetriken und Aktionen, die Superadministratoren und Helpdesk-Administratoren durchführen können, um Probleme in der Sitzung zu beheben.

Hinweis: Für eine verbundene Sitzung über einen Horizon Cloud-Pod in Microsoft Azure können Sie entweder Echtzeit- oder historische Leistungsdaten anzeigen. In dieser Version werden historische Daten nur für Pods in Microsoft Azure bereitgestellt.
Prozesse
Das Dashboard bietet Zugriff auf Informationen zu den Prozessen und Anwendungen, die in der Sitzung ausgeführt werden, und bietet die Möglichkeit, einen problematischen Prozess oder eine problematische Anwendung zu beenden.

Wenn die Helpdesk-Funktion nicht auf der Desktop- oder Farm-VM installiert ist

Wenn eine VDI-Desktop-VM oder eine RDSH-VM einer Farm auf einem Image basiert, bei dem die Helpdesk-Funktion nicht installiert ist, wird eine Informationswarnung angezeigt, wenn Sie das Dashboard für eine mit dieser VM verbundenen Sitzung öffnen.


Screenshot der Warnmeldung, die besagt, dass die Helpdesk-Agent-Option nicht auf der zugrunde liegenden Desktop-VM installiert ist.

In diesem Fall werden die Daten der VM nicht gemeldet. Da die üblichen Daten nicht verfügbar sind, werden einige der Dashboard-Bereiche bei solchen Sitzungen ohne Inhalt oder leer angezeigt, z. B.:

  • Die meisten Daten über den Client und die VM sind nicht verfügbar.
  • Die Metriken und Diagramme zum Benutzererlebnis sind leer.
  • Die Registerkarte „Prozesse“ ist leer.
  • Aktualisierungssymbole können nicht angeklickt werden.
  • Einige Aktionsschaltflächen, z. B. die Schaltfläche Aufgabe beenden, werden nicht angezeigt.