Dienstanbieter und verwaltete Dienstanbieter wenden sich zunehmend dem KMU-Markt zu. Das Erstellen eines separaten Mandanten für jeden Kunden verbraucht deutlich mehr Ressourcen, als für Kunden erforderlich sind, die normalerweise nicht mehr als 20 Desktops oder Sitzungen benötigen. Verwaltete Dienstanbieter bevorzugen einen gemeinsam genutzten Mandanten, auf dem für jeden Kunden ein eigener Pool bereitgestellt, die logische Trennung zwischen den Pools jedoch aufrecht erhalten werden kann. Diese Art von gemeinsam genutzten Mandanten wird in diesem Kontext als Supermandant bezeichnet.
Es wird vorausgesetzt, dass der verwaltete Dienstanbieter die Verwaltungskonsole, das Active Directory und die Benutzer-/Gruppenzuordnungen im Pool im Auftrag der einzelnen Kunden verwaltet. Einige verwaltete Dienstanbieter müssen Kunden auch aus Sicherheitsgründen oder zur Einhaltung von Microsoft-Lizenzierungspflichten über Hosts hinweg voneinander trennen.
