In diesem Thema wird die Vorgehensweise zum Konfigurieren der Funktion „Medienoptimierung für Microsoft Teams“ für den HTML Access Web client beschrieben. Die Unterstützung der Funktion „Medienoptimierung für Microsoft Teams“ in HTML Access richtet sich nach dem Start des WebRTC 1.0-Updates für Microsoft-Software.

Mit der Funktion „Medienoptimierung für Microsoft Teams“ wird die Medienverarbeitung von Audioanrufen, Videoanrufen und Desktopfreigaben an die Client- und nicht an die Agentenmaschine umgeleitet. Detaillierte Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Konfigurieren der Medienoptimierung für Microsoft Teams.

Hinweis: Die Medienoptimierung für Microsoft Teams ist für HTML Access standardmäßig deaktiviert. Vor dem Aktivieren dieser Funktion müssen Sie sicherstellen, dass Microsoft den Start des WebRTC 1.0-Updates abgeschlossen hat. Wenn das WebRTC 1.0-Update beim Aktivieren der Medienoptimierung für Microsoft Teams nicht zur Verfügung steht, schlagen Audio- und Videoanrufe in Teams fehl.

Voraussetzungen

Überprüfen Sie, ob Microsoft den Start des WebRTC 1.0-Updates für zugehörige Produkte abgeschlossen hat. Zur Anzeige des aktuellen Status des WebRTC 1.0-Updates besuchen Sie die Microsoft-Website, navigieren zur Seite „Microsoft 365-Roadmap“ und suchen nach „VDI“.

Prozedur

  1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Fensters für die Desktop- und Anwendungsauswahl auf die Schaltfläche Einstellungen in der Symbolleiste.
  2. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktion „Medienoptimierung für Microsoft Teams“.
    • Wenn das WebRTC 1.0-Update von Microsoft gestartet wurde, aktivieren Sie die Option Medienoptimierung für Microsoft Teams aktivieren.
    • Wenn das WebRTC 1.0-Update von Microsoft noch nicht gestartet wurde, deaktivieren Sie die Option Medienoptimierung für Microsoft Teams aktivieren.

      Behalten Sie die deaktivierte Option bei, bis sichergestellt wurde, dass Microsoft den Start von WebRTC 1.0 abgeschlossen hat.

  3. Wenn Sie die Medienoptimierung für Microsoft Teams aktiviert haben, geben Sie an, ob Bildschirmfreigabefunktionen in Microsoft Teams zugelassen werden sollen.
    • Um Bildschirmfreigabefunktionen zu erlauben, aktivieren Sie die Option Bildschirmfreigabe für Microsoft Teams-Virtualisierung aktivieren. Bildschirmfreigaben werden zur Medienverarbeitung an den Clientcomputer weitergeleitet.
    • Um Bildschirmfreigabefunktionen zu blockieren, deaktivieren Sie die Option Bildschirmfreigabe für Microsoft Teams-Virtualisierung aktivieren. Die Steuerelemente für die Bildschirmfreigabe sind in Microsoft Teams nicht mehr verfügbar.
  4. Klicken Sie auf Schließen, um Ihre Änderungen zu speichern.